情绪管理与压力缓解最新版.pptVIP

请分辨此图的运动方向（每个人看来都是不一样的，顺时针的话，属于是用右脑较多的类型；逆时针属于是用左脑较多的类型；大部分人的眼里是逆时针方向转动；但也有人看来是顺时针方向转动的。顺时针的情况，女性比男性多，若顺、逆交替出现者，据说IQ是160以上。） 我很痛苦 我是一个消极的人 我要努力去克服困难 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我不能…… 我必须…… 如果他…… 2、倾听 （1）积极聆听的作用 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 （2）聆听的层次 听而不闻－－不做任何努力去聆听 假装聆听－－做出假像聆听 选择性的聆听－－只听你感兴趣的内容 专注的聆听－－认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听? ?? ? 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感 3、赞美 直接赞美 1、具体化 2、差异化 3、似否定实肯定 4、表现特别信任 5、主动与别人打招呼 6、赞美别人得意的地方 7、指出别人的变化 8、对比赞美 间接赞美 1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美 3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好 赞美的三个原则：1、真诚2、适度3、有根据 赞美的三个层次：1、肉麻2、恰当3、润物细无声 1、表达 多赞美 、少责怪 多激励 、少嘲讽 批评要具建设性，避免无的放矢 说话时不要带口头禅 语言表达要得体 常用礼貌用语 赞美点的寻找 0～10岁 最需要的是理解 10～20岁 最需要的是认同 20～30岁 最需要的是欣赏 30～40岁 最需要的是赞美 40～50岁 最需要的是尊敬 50～60岁 最需要的是敬佩 60岁以后 最需要的是崇拜 （三）感恩 从内心建立“尊重他人就是尊重自己”的观念，平等对待每一位同仁，才能广结善缘。 把握工作中相处机会 了解每个人的兴趣 我们可以从他人的兴趣中，了解对方性格。 多关心同事 目的：三段式客观表达法 时间：1分钟 * 训鸽子 训海豚 目的：积极的思维反应模式 时间：20秒钟 可以通过链接的“我有两个选择”的故事说明这个观点，一次引出下面的话题 积极的思维反映模式就是在受到外界的刺激时，在做出反应时，会有一个选择的空间，他就会去想，为什么会出现这种情况，我应该如何去做，才能更好的去解决这个问题。当我们有这样一个想法的时候，我们就想办法去解决问题，当我们把问题成功的解决完了，我们就会有成就感，就会感到快乐，同时也给我们信心，以后就会以更积极的心态去面对问题，这也是我们前面说到的身心灵行 好心情可以假装出来 美国心理学家霍特举过一个例子：有一天友人弗雷德感到意气消沉。他通常应付情绪低落的办法是避不见人，直到这种心情消散为止，但这天他要和上司举行重要会议，所以决定装出一副快乐的表情。他在会议上笑容可掬、谈笑风生、装成心情愉快而又和蔼可亲。令他惊奇的是：他不久就发现自己不再抑郁不振了。弗雷德并不知道，他无意中采用了心理学研究方面的一项重要新原理：装作有某种心情，往往能帮助我们真的获得这种感受——在困境中较有自信心，在事情不如意时较为快乐。 在心理学上有个术语，叫“假喜真干”，就是假装自己喜欢，并且付出实际行动。美国著名教育家戴尔?卡耐基提出：“假如你‘假装’对工作感兴趣，这态度往往就使你的兴趣变成真的。这种态度还能减少疲劳、紧张和忧虑。”有位办公室秘书，经常要处理许多烦琐的书信文件，还要抄写和打字，工作很枯燥无味，被累得精疲力竭。后来她想：“这是我的工作，单位对我也不错，我应该把这项工作搞得好一些。”于是决定假装自己喜欢这项工作(其实很讨厌)。此后，她发现一个重要事实：如果假装喜欢自己的工作，那么，真的就有点喜欢它了，而且，一旦喜欢起自己的工作，就能做得更有效率。由于工作得好，她被提升了。她说现在她总是高高兴兴地超额完成任务，而这种心态的改变所产生的力量，实在是她最重要的大发现，确实神妙无比。 有位找我咨询的女孩，从走入咨询室的第一时间，就给我一种“阴沉”的感觉。这位刚刚步入职场的新人眉头紧锁，声音低沉，萎靡不振。她告诉我：“进公司半年了我就没有笑过。实在是太压抑，我很怕上司，很害怕同事。”我知道这样的来访者积压着太多的情绪，“大道理”是无法说服和改变她的，于是我采用了一个特殊的处理思路。 我让她把自己害怕、担心、讨厌的事情一一列举出来，结果她写了很多。我告诉她：“现在把你列举的每一件事情都读出来，不过读完一条就要装出自己很高兴的样子，发出‘哈哈’两声。”女孩听了大惑不解，但还是按照我的要求做了。很出乎她的意料，读着读着，她也忍不住笑出声来。这样的笑声让她心情好了很多。