基于大规模文本数据情感挖掘的企业舆情研究 - 知识管理论坛.pdf

知识管理论坛 ISSN 2095-5472 CN11-6036/C E-mail: kmf@ Knowledge Management Forum 【学术探索】 基于大规模文本数据情感挖掘的企业舆情 研究 ◎ 吴联仁 1 李瑾颉 2 齐佳音 1 1 上海对外经贸大学工商管理学院 上海 201620 2 北京邮电大学经济管理学院 北京 100876 摘要：[ / ] 目的 意义 大数据环境下，文本挖掘和情感分析技术在产品、服务等网络点评分析中得到越 [ / ] 来越广泛的应用。通过对大规模文本数据情感挖掘，研究影响企业舆情的关键要素。 方法 过程 基于中 国大陆292 个城市 103 878 家酒店的2 500 多万条网络点评数据，挖掘企业在线舆情，识别影响顾客服务 体验的关键内容要素。采用探索性因子分析方法对关键要素进行归类，并通过多元回归分析得出评论内容 [ / ] 要素与顾客总体满意度之间的关系。 结果 结论 酒店客房要素和电器要素对酒店业顾客总体满意度影响 最大。本研究方法和结论为服务企业营销和管理的大数据商业分析研究提供参考。 关键词：网络点评 文本挖掘 情感分析 企业舆情 商业分析 分类号：C93 引用格式： , , . [J/OL]. 吴联仁 李瑾颉 齐佳音 基于大规模文本数据情感挖掘的企业舆情研究 知识管理 论坛 , 2016, 1(6): 457-463[ 引用日期]. /p/1/79/. 到2020 年 全球被创建和被复制的数据总量将 1 ， 引言 达到35ZB 与此同时 数据的多样性 低价值 。 ， 、 在过去的数年中 信息技术在社会 经 [1] ， 、 密度 实时性等复杂特征日益显著 冯芷艳等 、 。 济 生活等各个领域不断渗透和推陈出新 在 、 。 指出大数据背景下 商务管理研究也面临着前 ， 移动计算 物联网 云计算等一系列新兴技术 、 、 所未有的挑战。 的支持下 社交媒体 协同创造 虚拟服务等 ， 、 、 大数据时代 随着电子商务网站 社区型 ， 、 新型应用模式持续拓展着人类创造和利用信息 网站和第三方评论网站的发展以及在旅游 酒 、 的范围和形式 基于信息和网络的生产模式创 。