用户上网前的自检.docVIP

校园网络使用及基本故障排除办法 目录 一、用户上网前的自检 1 （一）确认计算机与校园网络的连通性（计算机直接接在端口） 1 （二）正确获取IP地址（计算机直接接在端口） 4 （三）是否获得IP的查看方法 6 二、使用路由器时的注意事项 11 （一）路由器DHCP功能的设置 11 （二）通过路由器（交换机）无法上网 16 三、路由器干扰问题 17 一、用户上网前的自检 （一）确认计算机与校园网络的连通性（计算机直接接在端口） 判断用户是否可以使用校园网络最基本的地方，在于查看电脑里的“本地连接”的状态，本地连接通常在桌面的右下角显示图标， 因设置的问题无显示该图标的话，可以在“控制面板”的“网络连接”中找到。 本地连接的状态分为已连接上、电缆被拔出和受限制三种状态。 1、显示为已连接上状态时 图1 控制面板 点击“网络连接”打开下图 图2 网络连接 如果在“已发送”和“已接收”均显示有“字节”的数据，则表示网络连接正常。 如果出现无法找到本地连接的状况，有可能是因为电脑的网卡损坏或网卡驱动不正常造成的，请在“设备管理器”（计算机——系统属性——设备管理器）中检查自己的网卡是否正常。 点击“设备管理器”中的“网络适配器”显示下图 图3 设备管理器 通常在以上图片中的阴影部分显示为计算机的网卡设备，如无法看到该设备或有感叹号等图标显示均为不正常，有以上情况时电脑无法上网。 2、当显示“电缆被拔出”时，通常有以下几种情况： （1）网络电缆没有插好或者网络电缆已经损坏； （2）你所使用的网络端口因为出现异常流量后被管理员手动关闭或者已经损坏。 遇到这种情况时，可以先尝试更换网络跳线，校园网应使用8芯4对的超五类双绞线，必须按TIA/EIA-568B标准压制跳线两端水晶头若无法解决，可与网络管理中心联系解决。 图4 网络跳线及水晶头 3、当显示受限制状态时，即电脑没有获取到IP地址，为以下几种情况： 网络线部分损坏； 所使用的网络端口部分损坏； 由于特殊原因端口被隔离。 由于网络线及网络端口都由8芯构成，当其中部分线路断路时，电脑可能不显示网络断开，但上行（请求）或下行（应答）数据不能正常到达计算机，造成始终无法获取IP地址造成受限的状况。这种情况也可以尝试更换网络线，更换前最好先确保此网线在其他电脑和端口上使用是正常的。 也有部分特殊情况，如网卡驱动安装错误或电脑中毒等原因会造成无论如何都显示受限制，所以最好能将电脑换到其他能够正常使用网络的端口上（如隔壁宿舍或同宿舍在使用的同学）尝试，如果这样还是不能获取IP地址就可以判断为电脑故障，请自行解决（网络中心不负责解决电脑问题）。 不属于电脑故障的情况自己无法解决可与网络管理中心联系解决。 （二）正确获取IP地址（计算机直接接在端口） 在校园网络使用中，本地连接应设置为自动获取IP地址及DNS地址，设置可以打开本地连接（右击）的“属性”，在其中的“Internet协议(TCP/IP)”中找到，如下图： 图5 网络连接 图6 本地连接 属性 图7 Internet协议(TCP/IP) 属性 （三）是否获得IP的查看方法 1、本地连接已连接上查看IP地址的方法如下图： 双击本地连接打开其状态： 图8 本地连接 状态 点击“支持”选项卡就可以看到当前IP地址： 在地址类型中显示“通过DHCP指派”及为自动获取IP地址，如果此处显示“手动配置”说明你的IP地址设置不正确，请参照上面的说明（图6、图7）修改你的设置。 图9 本地连接 状态（支持） 此外在详细信息中可以看到额外的实际地址，DNS地址等属性 图10 网络连接详细信息 其中实际地址及为电脑的MAC地址，此地址具有唯一性，每台电脑都有一个独立且不会重复的MAC地址。DNS地址为地址解析服务器的地址，如果此地址不正确同样无法上网，本校的DNS地址为202.203.192.33。 如果本地连接显示已连接上但无法上网时，多数是获取了错误的IP地址造成的（此类问题主要是在同一幢楼内有人使用路由器的DHCP功能造成），校园网内的IP地址，教工宿舍及办公区域的IP地址及网关多为 172.16.xx.xx (xx因地区和电脑不同)，学生宿舍多为10.93.xx.xx（个别为172.16.xx.xx）。 遇到这种情况，以前可以正常上网的可以自