销售部制度..doc

玖玖网络科技有限公司 销售部管理制度 总则 根据公司加强部门内部管理的要求，及公司销售事业部工作高效开展的需要，特制定销售事业部管理制度。 本制度制定的原则是：公平公正、科学适用、可执行性、对人对已，对上对下。 本制度的内容包括： 部门管理架构 部门岗位责任 日常管理制度 客户管理制度 财务管理制度 薪酬管理制度 报表管理制度 绩效考核制度 其他管理细则 本制度制定的目的是为了提高部门工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分发挥。 本制度自制定之日起开始执行。 部门管理架构 部门人员编制： 销售经理1人 部门主管2人 销售员若干人 渠道销售、分销员1名 部门架构 部门岗位责任 销售部职责 1、配合企业战略，制定和实施产品和市场发展策略，负责公司产品的销售政策的建立和实施。 2、负责制定渠道的管理、激励与控制政策措施，监督销售渠道的开拓、选择与评价，并贯彻实施。 3、负责公司产品的销售价格管理。 4、负责客户订单的下订的跟踪和客户订单的评审。 5、负责客户档案的建立与维护，建立客户的定期回访制度并执行和监督。 6、负责公司产品的售后服务工作。组织内部有关部门调查客户提出的质量投诉，并及时将处理结果反馈给客户。 7、负责回答客户关于产品性能、质量标准、合同条款解释、企业背景资料等方面的查询。 8、负责建立本部门人员的考核指标体系，建立和监督实施销售业务流程及规范。 9、负责销售产品台账的建立及更新，建立销售费用控制的制度和措施。 10、根据公司年度经营目标，负责本部门年、月度销售计划的制定工作。 11、负责本公司的产品销售工作，完成企业销售收入目标。 12、负责控制销售费用，负责按财务规定及时回收销售货款。 销售部日常管理制度 一、九个必须 1、公司实行周例会制度，与会人员必须准时出席，每次会前，必须提前就会议内容做好准备。 2、请假必须根据请假制度履行手续。凡迟到早退超过30分钟按旷工半天论处，旷工一天以上者，视情节轻重分别给予扣罚工资和行政处分等处理。 3、工作时间必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。 4、员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。 5、接待来访者必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。 6、接听电话时，（响铃2－3声必须接起电话）必须主动报公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须作好记录并及时转告，接电话让顾客等待超过一分钟要主动致歉。通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。 7、必须按部门规定的工作流程及操作流程做好工作记录，以便形成工作报表。 8、因工外出必须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知公司分管领导，并填写外出登记表。 9、必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。 二、九个不准 1、在接待访客或洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。无论何时，不准与客户和外来人员争吵。 2、洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不向适应的承诺。 3、不准使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，紧止酗酒、赌搏、吵架。 4、工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗；不准在办公室内抽烟、喝茶、吃东西。 5、工作时间衣着合适得体，协调大方，不准穿破、脏衣服，女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子；男士头发长不过耳，衣领、胡须保持干净，女士化装清淡相宜，不浓装艳抹。鞋子保持干净，皮鞋常上油。 6、不论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业。一经发现，立即除名。 7、公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于职工在工作之余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。上班时间不准看报纸、杂志和书籍。 8、保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其他杂物。 9、爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。 客户管理制度 做好客户管理工作，对维护公司形象、促进业绩增长意义重大。 客户管理工作的内容主要包括目标客户与成交客户的档案管理和信用管理，以及客户投诉管理。 客户信息资料管理： 客户信息资料管理内容包括：（详见客户相关报表） 客户信息资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。 客户信息资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获知。一旦发现有对外泄露客户信息资料的员工，公司立即予以解聘。 客户信息资料管理