浅谈广电的ARPU值.pdfVIP

l产业论坛／／ Management／／ RP 浅谈广电的A U值 文／重庆广播电视集团(总台)潼南广播电视台杨昌庆∥ 所谓ARPu就是每用户的平均收入，是电信、有线电视、互联网等类似 收费模式行业重要的经营指标。ARl}Uj主重的是一个时间段内运营商从 每个用户所得到的利润。ARPU值越高，则说明利润高、效益好。关于 广电 ARPU值，近年开始引起管理层、经营层的高度重视。 1广电ARPU值的现状 同时播放。同时重播。最近。许多卫视 但是，电视数字化的推广已经过去了六、 国家广电总局副局长张海涛曾在 频道相继跟风播出电视剧《金婚》。虽 七年，广电宽带网的三网融合也尝试了近 然，各地有线电视网给用户提供了数十 十年，地面数字电视的技术标准从制定 CCBN2006主题报告会上称，最近得 套电视节目，直播卫星上星也有47套 到出台也是经历了若干年。总之，广电的 知中国移动用户的ARPU值为80到100 电视节目。但真正有差别的。也许就是 技术更新和推广速度缓慢。相反。电信、 元；中国联通用户的ARPU值为60到100 各省市的新闻节目，至于电视剧等节目 移动技术更新非常快，仅以电信的互联网 元，而广电用户的ARPU值每月只有十 几元，实在太低。淄博广电曾经做过测 的播放，最多不过是播出的时间差异 传输业务为例，由电话拨号多]ISDN，到 而已。坦率的说，不管为用户提供多少 ADSL技术的推出，也不过两年左右的时 算，如果做单向转换每个用户的ARPU 值可以达至1j26元，而双向转换每个用户数量级的电视频道数，但能提升广电 间，电信仅以电缆双绞线，直接奏晌了全 ARPU值的节目内容太少，与电信、移面进军互联网络的号角，占据了互联网世 的ARPU值将很容易提升到35·40元。 尽管如此，广电进行网络技术改造和升 动相比，差距相当大。以手机为例，其 界的大好河山。而广电宽带网络建设， 级，其ARPU值仍然普遍偏低，这与广短信、彩铃的收入，就为其ARPU值的应该说与电信的ADSL技术同时起步。原 电在技术、市场、管理、运营上有着密 提升产生了很大的价值。 本是天然宽带网的广电网络，在互联网 切的关系。具体表现在： (2)技术更新慢 领域里，被电信的ADSL技术远远抛在后 早在2003年5月。广电总局就发布了 (1)内容同质化 边。因此，技术更新的缓慢，也造成广电 广电为广大用户提供的电视频道内 《我国有线电视向数字化过渡时间表》， ARPU值增值的能力弱、空间小。 容同质化倾向非常严重，虽然频道数量 简要概括为：2005年数字电视用户超过 (3)消费无差别 多，但节目内容却往往千篇一律。一部 3000万。2010全国实现数字电视和数字长期以来，广电是播什么，用户就 《亮剑》曾风靡荧屏，多少省市卫视台 广播的转换，2015：年停止播放模拟电视。 看什么，即使到了数字化时代的今天， 必引起我们的高度重视。。产品”质量 播电视系统借鉴的好经验。有条件的 服务至上的原则，进～步增强服务意 的提高和服务质量的改善将会直接影响 地方，应建立计算机自动故障申报、用 识，严格规范服务流程，加强客户服务 有线数字电视的发展速度。由于电信、 户投诉的专门服务系统，把人为延误的 体系建设，及时处理、妥善化解数字化 移动通讯等信息产业进入市场远比有线 因素降至最低，以便及时处理投诉和故