2011售后服务委托协议..docVIP

2011售后服务委托协议 甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 总则 1.1 甲乙双方（以下简称“双方”）通过平等协议，为持续满足顾客需要，增强双方创造价值的能力，特签订本协议。本协议适用于中华人民共和国的法律法规； 1.2 乙方受甲方委托承担对“上海晨鸟”电动车顾客服务的责任和义乌，并应按甲方要求开展售后服务业务。乙方承诺，合法经营，履行产品说明书要求，承担对顾客的产品售后服务的责任和义务，持续保持双方的市场竞争力。即使双方停止成车销售合作，除非甲方书面通知乙方，乙方仍有义务承担乙方销售产品在三包期内的售后服务。 2.建立售后服务机构 乙方应在签署经销协议后，立即建立和完善售后服务机构，并符合下列条件： 2.1 合法的经营手续，包括但不限于工商注册，税务登记等； 2.2 门头店和室内装潢符合甲方规范； 2.3 基本的营业要求：具备维修场地，备件仓库，维修工具和设备，电话机，传真机，电脑，网络设备等（其中如需甲方专用设备，必须从甲方购买）； 2.4 营业人员：乙方营业人员须着装统一，具备良好服务意识和礼仪。其中：维修人员具备电动车维修技能和故障判断能力，并通过甲方的培训和考试。业务人员熟悉甲方产品，配件，三包要求，了解与甲方业务往来相关流程。 2.5 具备本区域内上门服务能力； 3.费用与支付安排 3.1 2011年甲方服务费结算的前提为甲方双方必须签订本《售后服务委托协议》，否则不予结算； 3.2 服务费可以跨年累计，但任何情况（无论是否曾经以现金形式支付购买配件），不以现金形式支付给乙方。仅可用于向甲方购买零配件，非三包支持范围内零配件，维修工具设备，冲抵配件运费，付违约金和扣款等。服务费按谁服务谁享受原则处理，乙方须按本协议标准根据其上下线分销商提货量足额支持服务费； 3.3 甲方给乙方的服务费，不是乙方承接售后服务义务的前提。乙方违约，甲方有权扣减或终止支付服务费；若双方终止合作，甲方有权扣除终止合作之日前6个月的服务费； 4 服务规范 4.1 甲乙双方应每月进行一次配件往来账务对账，甲方出具对账单，乙方如无异议，应在3个工作日内签字并加以公章予以确认，并传真给甲方；如有异议，应在手到对账单3个工作日内以书面形式向甲方提出，逾期视为接受和认同甲方对账内容。 5 配件销售和退回 5.1 甲方提供原厂配件，专用维修仪器，设备和工具，供乙方选购； 5.2 乙方在1个工作日内的配件订单，应集中向甲方下达； 5.3 乙方以传真或电子邮件或其他形式（如：前端软件）向甲方发出订单，同时支付配件货款，不足部分可由服务费和部分退件款冲抵。甲方确认配件货款后，根据乙方的订单数量，在3个工作日内向乙方反馈发货安排情况。乙方配件款直接打入甲方指定账户。乙方货款不足，甲方有权拒绝给乙方发货； 5.4 甲方发给乙方的配件运费由甲方承担，乙方返回给甲方的配件运费由乙方承担。但配件随整车发运，不产生运费或产生少量运费，由发货方负责处理，甲乙双方不相互支付运费； 5.5乙方收到配件，必须与运输公司司机书面交接，注明交接数量并签字，实收数量和随车单据不符时，除在书面交接单据上注明外，应在3个工作日内向甲方客户代表传真说明，否则甲方视同乙方接受货物无误。如未履行上述手续，所带来的损失，由乙方全额承担； 5.6甲方无法获得的配件（包括但不限于供应商倒闭，车型停产超过3年以上等原因），甲方客户代表将通知乙方，乙方自行和消费者协商解决； 5.7三包件： 5.7.1 甲方向乙方提供部分三包支持（详见附件1）,根据市场竞争需要和其他条件变化，甲方有权调整三包支持范围，调整内容以甲方最新公告为准； 5.7.2 乙方必须履行说明书中对消费者的承诺，不得私自调整，否则乙方除全额承担由此产生的相关费用外，甲方有权停止向乙方支付服务费或终止双方所有合作； 5.7.3 三包支持范围内的故障配件，乙方可退回甲方更换。不在三包范围内的故障配件，乙方不可退还给甲方（如退给甲方，甲方有权不予返还），乙方可使用服务费向甲方购买配件为用户更换； 5.7.4 其中四大件（电机，控制器，充电器，电池）在三包范围内，甲方对乙方记实物帐，进行一比一调换。乙方退回甲方的四大件配件，甲方维修或更换后全部返还乙方，超过退回数量的部分，乙方计价向甲方购买(维护电池除外)。无论何种情况，对退回的四大件配件，甲方不予退货处理，仅进行维修和更换处理。如甲方不能给乙方1：1调换时，可以给予乙方冲账处理； 5.7.5 除甲方发错的配件，甲方不接受乙方未使用过的库存配件退货（包括三包期内的配件）。乙方多次下单造成的订单重复，甲方不接受退回； 5.7.6 乙方返厂的故障件必须附有填写完整的“三包故障卡”，注明该