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1管理：在组织中，协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率目的的社会活动。2管理的职能：计划，组织，指挥，协调，控制。3管理的特点：管理既是一门科学，又是一门艺术。①管理的科学性是对管理理论普世性存在的描述。②管理的艺术性是对管理实践性的描述。4管理科学性和艺术性的原因：①：管理学是一门不精确的科学。②管理学是一门边缘性科学。③人类社会还在不断发展5管理者的职责：1三种人际角色（名义首脑，领导者，联络者）2 三种信息角色（监听者，传递着，发言人）3 决策角色（企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者）科学管理的诞生（西方管理思想的进程）：早期思想家（欧文，巴贝奇，亚当斯密【18世纪中叶至20世纪初】），科学管理思想（科学管理，一般管理，官僚组织【20世纪初至20世纪20-30年代】），行为管理思想（霍桑试验，人际关系，行为科学【20世纪20-30年代至二战】），“管理丛林”思想（决策理论，系统管理，管理科学，权变理论【二战后】）6亨利法约尔的科学管理思想：英国人，系统构建了管理的理论体系，原则与相关概念，成为管理学理论过程学派的创始人。7 管理概念的构建：1六种企业活动：①技术活动（生产，制造，加工），②商业活动（购买，销售，交换），③财务活动（筹集，最适当利用资本），④安全活动（保护财产和人员），⑤会计活动（财产清点，资产负债表，成本，统计），⑥管理活动（计划，组织，