市场监督管理投诉举报处理办法知识测试试卷试题及答案.docxVIP

市场监督管理投诉举报处理办法知识测试试卷试题及答案

考试时间：90分钟总分：100分

---

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.《市场监督管理投诉举报处理办法》自（）起施行。

A.2025年12月30日

B.2026年1月1日

C.2026年4月15日

D.2026年7月1日

2.根据本办法，投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生（），请求市场监督管理部门解决该争议的行为。

A.合同纠纷

B.消费者权益争议

C.侵权责任纠纷

D.债权债务纠纷

3.举报是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章（）的行为。

A.事实

B.行为

C.线索

D.证据

4.对平台内经营者的投诉，由其在平台公示的地址所在地县级市场监督管理部门或者（）处理。

A.投诉人住所地县级市场监督管理部门

B.平台经营者住所地县级市场监督管理部门

C.被投诉人实际经营地省级市场监督管理部门

D.上级市场监督管理部门

5.市场监督管理部门应当自收到投诉之日起（）内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

A.三个工作日

B.五个工作日

C.七个工作日

D.十个工作日

6.自投诉受理之日起（）内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的，终止调解。

A.三十日

B.四十五日

C.六十日

D.九十日

7.对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报，由（）处理。

A.广告主所在地市场监督管理部门

B.广告发布者所在地市场监督管理部门

C.广告经营者所在地市场监督管理部门

D.举报人所在地市场监督管理部门

8.共同投诉可以由投诉人书面推选（）代表人进行投诉。

A.一名

B.两名

C.三名

D.一至三名

9.市场监督管理部门应当实行统一的投诉举报数据标准和用户规则，统一通过（）处理投诉举报。

A.地方12345平台

B.全国12315平台

C.国家企业信用信息公示系统

D.电子邮件系统

10.经投诉人和被投诉人同意，市场监督管理部门可以依法将投诉委托（）调解。

A.公安机关

B.人民法院

C.消费者协会或者依法成立的其他调解组织

D.仲裁机构

---

二、填空题（共10题，每题2分，共20分）

1.本办法根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律、行政法规制定。

2.委托他人代为投诉的，应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。

3.除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的，市场监督管理部门不予受理。

4.鉴定、检测所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承担。

5.市场监督管理部门终止调解的，应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。

6.市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报处理情况等泄露给被举报人。

7.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起十五个工作日内予以核查。

8.调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利害关系，可能影响公正处理投诉的，应当回避。

9.对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。

10.药品监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。

---

三、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

1.投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理（）。

A.投诉事项不属于市场监督管理部门职责

B.法院已经受理过同一消费者权益争议

C.未提供本办法规定的材料

D.投诉人知道权益受侵害之日起超过三年

2.有下列情形之一的，终止调解（）。

A.投诉人撤回投诉或者双方自行和解

B.投诉人无正当理由不参加调解

C.自受理之日起六十日内未能达成调解协议

D.投诉人与被投诉人对鉴定费用