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5A景区服务质量等级评定标准单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.5A景区游客中心面积应不小于（）平方米。

A.300

B.400

C.500

D.600

答案：C

2.5A景区年接待海内外旅游者（）万人次以上。

A.30

B.50

C.60

D.80

答案：C

3.5A景区导游员（讲解员）中高级占比不少于（）。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

答案：A

4.5A景区公共信息图形符号的设置应符合（）标准。

A.GB/T10001.1

B.GB/T10001.2

C.GB/T10001.3

D.GB/T10001.4

答案：A

5.5A景区游客投诉处理满意率应不低于（）。

A.90%

B.93%

C.95%

D.98%

答案：C

6.5A景区停车场应具备（）等功能。

A.停车、洗车

B.停车、加油

C.停车、绿化

D.停车、管理

答案：D

7.5A景区旅游厕所布局合理，主要游览线路上每（）米应有一座厕所。

A.200

B.300

C.400

D.500

答案：D

8.5A景区购物场所的建筑造型、色彩、材质应与（）相协调。

A.周边环境

B.景区大门

C.游客中心

D.主要景点

答案：A

9.5A景区宜在（）设置免费Wi-Fi覆盖。

A.游客中心

B.主要景点

C.休息区

D.以上都是

答案：D

10.5A景区资源吸引力要求历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义的比率达到（）。

A.100%

B.80%

C.60%

D.50%

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.5A景区在旅游交通方面应具备（）。

A.可进入性好

B.有与景观环境相协调的专用停车场

C.内部交通布局合理

D.有特色交通工具

答案：ABCD

2.5A景区游客中心应提供（）等服务。

A.咨询

B.休息

C.医疗

D.邮政

答案：ABCD

3.5A景区的安全保障包括（）。

A.消防设施完备

B.安全警示标志明显

C.有应急预案

D.安全保卫人员充足

答案：ABCD

4.5A景区的环境卫生要求（）。

A.景区内无乱堆、乱放现象

B.厕所干净无异味

C.垃圾及时清理

D.污水达标排放

答案：ABCD

5.5A景区的景观质量应（）。

A.独特性强

B.观赏游憩价值高

C.历史文化价值高

D.完整性好

答案：ABCD

6.5A景区的旅游购物场所应（）。

A.布局合理

B.管理规范

C.商品种类丰富

D.有特色商品

答案：ABCD

7.5A景区的综合管理包括（）。

A.质量管理

B.价格管理

C.营销管理

D.员工培训

答案：ABCD

8.5A景区的信息化服务包括（）。

A.电子讲解

B.信息查询系统

C.智能导游

D.在线预订

答案：ABCD

9.5A景区的资源与环境的保护措施包括（）。

A.生态保护

B.文物保护

C.景观保护

D.环境监测

答案：ABCD

10.5A景区的服务质量等级评定检查方式有（）。

A.资料审核

B.现场检查

C.游客意见调查

D.暗访

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.5A景区必须要有独特的自然景观。（）

答案：错

2.5A景区的游客中心可以不提供餐饮服务。（）

答案：对

3.5A景区的安全设施只要在危险区域设置即可。（）

答案：错

4.5A景区的环境卫生只需要保持景区内干净就行。（）

答案：错

5.5A景区的旅游购物场所可以随意定价。（）

答案：错

6.5A景区的综合管理只需要关注景区的经济效益。（）

答案：错

7.5A景区的信息化服务可有可无。（）

答案：错

8.5A景区的资源与环境的保护只需要保护好文物就行。（）

答案：错

9.5A景区的服务质量等级评定检查只看现场情况。（）

答案：错

10.5A景区的导游员（讲解员）不需要进行培训。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述5A景区在旅游交通方面的要求。

答：可进入性好，有与景观环境协调的专用停车场，内部交通布局合理，有特色交通工具，道路标识清晰。

2.5A景区游客中心应具备哪些服务功能？

答：要提供咨询、休息、医疗、邮政、预订等服务，有电脑触摸屏查询系统，配备专职咨询人员。

3.5A景区对安全保障有哪些要求？

答：消防设施完备，安全警示标志明显，有应急预案，安全保卫人员充足，对特殊项目有专业保护措施。

4.5A景区在环境卫生方面有什么标准？

答：景区内无乱堆乱放，厕所干净无异味，垃圾及时清理，污水达标排放，环境整洁卫生。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论5A景区评定对地方旅游发展的意义。

答：提升地方旅游知名度，吸引更多游客，带动相关产业发展，增加就业。还能规范旅游市场，提高服务质量，促进旅游资源保护与合理开发。

2.谈谈5A景区如何提升游客体验。

答：可优化旅游交通，提升游客中心服务，保障安全，维护