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5A级景区评定标准：服务质量与环境质量试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.5A级景区游客中心面积不应小于（）平方米。

A.200

B.300

C.400

D.500

2.5A级景区公共信息图形符号的设置应符合（）标准。

A.GB/T10001.1

B.GB/T10001.2

C.GB/T10001.3

D.GB/T10001.4

3.5A级景区游客投诉处理满意率应不低于（）。

A.90%

B.93%

C.95%

D.97%

4.5A级景区停车场应具备（）设施。

A.遮阳

B.充电

C.监控

D.以上都是

5.5A级景区旅游厕所的洁具应使用（）。

A.普通洁具

B.中高端洁具

C.高端洁具

D.无要求

6.5A级景区的导游员（讲解员）大专以上文化程度应不低于（）。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

7.5A级景区游客休息设施应布局合理，每（）米应设一处。

A.50

B.100

C.150

D.200

8.5A级景区的空气质量应达到（）标准。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

9.5A级景区的噪声指标应达到（）标准。

A.一类区

B.二类区

C.三类区

D.四类区

10.5A级景区的污水排放应达到（）标准。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

答案：1.B2.A3.C4.D5.B6.C7.B8.A9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.5A级景区服务质量与环境质量评分细则包括（）。

A.旅游交通

B.游览

C.旅游安全

D.卫生

2.5A级景区的旅游交通要求包括（）。

A.可进入性好

B.有多种交通方式

C.停车场布局合理

D.内部交通线路布局合理

3.5A级景区的游览要求包括（）。

A.游客中心功能齐全

B.标识系统完善

C.游步道设计合理

D.景观与环境协调

4.5A级景区的旅游安全要求包括（）。

A.安全保护设施健全

B.安全警示标志明显

C.有应急预案

D.安全培训到位

5.5A级景区的卫生要求包括（）。

A.环境卫生良好

B.厕所干净卫生

C.餐饮卫生达标

D.垃圾处理规范

6.5A级景区的邮电服务要求包括（）。

A.提供邮政及邮政纪念服务

B.有公用电话

C.通信信号覆盖全景区

D.提供上网服务

7.5A级景区的旅游购物要求包括（）。

A.购物场所布局合理

B.商品种类丰富

C.明码标价

D.无假冒伪劣商品

8.5A级景区的综合管理要求包括（）。

A.管理体制健全

B.规章制度完善

C.市场营销有效

D.游客投诉处理及时

9.5A级景区的资源和环境的保护要求包括（）。

A.空气质量好

B.噪声指标达标

C.污水排放达标

D.生态环境优良

10.5A级景区的游客满意度测评包括（）。

A.总体满意度

B.服务质量满意度

C.环境质量满意度

D.景观质量满意度

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.5A级景区游客中心必须提供免费的饮用水。（）

2.5A级景区的标识系统可以使用英文和中文两种文字。（）

3.5A级景区的旅游厕所可以不设无障碍设施。（）

4.5A级景区的导游员（讲解员）必须持证上岗。（）

5.5A级景区的停车场可以不设残疾人专用车位。（）

6.5A级景区的空气质量只要达到二级标准即可。（）

7.5A级景区的污水排放只要达到三级标准即可。（）

8.5A级景区的游客投诉处理满意率应不低于95%。（）

9.5A级景区的资源和环境的保护只需要关注空气质量和污水排放。（）

10.5A级景区的游客满意度测评只需要关注总体满意度。（）

答案：1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述5A级景区游客中心的功能。

游客中心应提供咨询、接待、休息、医疗等服务，有影视介绍系统，提供宣传资料，还能提供邮政及邮政纪念服务，具备游客投诉处理功能等。

2.5A级景区标识系统有哪些要求？

应