2014年IKB调研问卷(经销商版).pdfVIP

2014 年 IKB 调研问卷 1.0 开始语： “您好，这里是上海大众汽车客户服务中心，我的服务工号是***，请问您是**先生/女士吗？” YES（1.1） NO（END 1） 1.1 我们从最近的用户记录中获知您的爱车在**年**月**日到上海大众****（经销商名称）接受过服务，希 望您能帮助我们完成下面这封电话问卷。问卷需要 1-2 分钟，请问您现在有空吗？ 有空—继续 没空—那请问您什么时候比较方便？我们可以在您比较方便的时候致电您。 （请根据用户的回答进行私人 任务登记或者结束电话访问） S1、非常感谢（屏幕显示车主名字）先生/小姐，请问您本人或者您的家人朋友是否有在____(屏幕显示经 销商名字)工作？ 是→终止访问（非常感谢您的配合，我们这次访问需要对非汽车行业从业的车主或者无汽车行业从业家属 和朋友的车主进行访问，如果有进一步的需求，我们会再次联系您，再次感谢您的配合！再见。） 否→继续 S2、请问您最近一次进站是去保养、维修、还是两者皆有？ A. 保养 B. 维修 C. 两者皆有 S2、请问是您本人到经销商处进行的维修保养吗？ 是—继续 否—结束回访（对不起，因为我们需要了解用户对于整个维修保养经历的满意度，您不符合我们的调研需 求，我们不得不终止回访。抱歉打扰您了，再见。） 1. 总结一下您最近一次在这家经销商的经历，您会如何评价他们的总体表现呢？请用 10 分制进行打分， 10 代表非常满意，1 代表非常不满意。 1 分 □ 6 分 □ 2 分 □ 7 分 □ 3 分 □ 8 分 □ 4 分 □ 9 分 □ 5 分 □ 10 分 □ 2. 您此次去该经销商之前是否做过预约？ 是  1 否  2 （S2 答案是 B 维修，回答完此题后直接 END，S2 答案是 A 或者 C 的，接着回答 3.1） 3.1 请问您之前是否在这家经销商进行过维修或保养？ 是  1 否  2 END 3.2 请问您在这次保养之前，是否收到过这家经销商提醒您需要进行常规保养的电话、短信或邮件？ 是  END 否  END END: 感谢您配合我们完成问卷，祝您用车愉快。 END1：抱歉打扰您了，再见。 注1：用户拒绝：END1