保安员培训实施方案.docVIP

南昌古玩城保安培训资料 一、工作目标 1、无重大安全责任事故，无重大火灾、职责事故。 2、顾客满意率达90%以上，有效投诉处理率100%. 3、商场公共设施完好率达90%。 4、员工岗前培训合格率达100%。 二、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本酒店规章制度。 2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。 3、按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人和善，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守-—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗、漏岗。 3、正直诚实-—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作-—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效-—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌---这是员工对顾客和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观---以乐观的态度接待顾客。 3、友善---“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事相处。 4、热情---尽可能为同事和顾客提供方便，热情服务。 5、耐心---对顾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等---一视同仁地对待所有顾客，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，统一着装。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮。 4、每位员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得染发。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上） 八、保安部任务 保安部是公安、消防部门在公司进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度、维护公司秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护公司设施及辖区内顾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 负责做好“防火、放盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内治安秩序。 严格治安管理，做好来访及加班登记、监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 严格消防管理、落实消防责任制，及时消除火险隐患。 积极配合公安机关打击公司内及周围发生的违法犯罪活动。 负责对公司各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 九、岗位职责 （一）、保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对公司的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握公司内顾客的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示精神。 6、抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 7、监督和检查公司的四防安全情况和交通管理情况，处理公司内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。 9、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）、保安部主管岗位责任 1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 6、认真对各岗位上岗人员和工作态度进行巡查，发现错误及时指出并纠正。 （三）、大堂保安员岗位责任 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。