物业服务企业标准化管理初探.pdfVIP

i0 P E R T Y F O R ■■黜 ．【产 业 论坛 】 物业 服 务标准化 发展及 存在 的 在企业 标 准方 面 ， 鉴 于 市场 和顾 客 问题 的要 求 ， 以及 国家、 行业 和地方 标准 的 1 8 一 一 9 9 年 4 月 1 日起施 行 的 《中华人 现 实状况 ， 些具 备 定实力 ， 重视 标 民共 和 国标准化法 是我 国标 化 工 理 的 业 服 务企业 先后制定发布 》 准 作 准化管 物 的基 本法 ， 根据制定标准主体不 同 以及 了企业 内部 的管理 和服 务标 准。 这 对 于 效力不 同 ， 《中华人 民共 和 国标准化法 》 促进 行业 物业 服 务标准化具 有很 大 的促 采 用 了 国家标准、 行业 标准、 地 方标准 进 作 用 。 企 业 四 分 法 也 一 业 和 标 准 级 划 方 。 而 国家标 现 实 中， 有相 当 部分物 服 务 准 、 行业 标准又 分 为强 制性标准和推荐 企 业 迫 于生存压 力 ， 把 主要 精力放在 获 性标准。 目前 ， 国 内物业 服 务标 准化 工 取 市场份额和 收益 方面 ， 对企 业 标准化 作在相关层 次上 已经 有 了不 同程 度 的进 工 作或 多或少 的存在着认识和执行方面 展 ， 但 是 ， 也还 存 在一 些 不 尽 人 意之 处 。 的偏差 。 笔者在 多年 来对 数十 家物业 服 在 国家标准方 面 ， 我 国在 五 年 前 实 务企 业 的Q M S 审核经 历 中， 发现 有 的企 施 业 理 例 规 了 业 服 业 规 过程 忽视 业 主 服 务 需 的 《物 管 条 》 定 物 务 在扩张 模 中， 企 业 的权利 、 义 务 以及 按照 物业 服 务合 求、 闭门造 车 ； 草率制定服 务标准 ， 使 同的约定 ， 向业 主提供相应 的服 务 。 但 得服 务质量 无 法衡量 。 有 的企业 貌似 专 对 于物业服 务标准没有作 出进