企业电子化范畴.ppt

第八章 企業電子化應用範疇 大綱 8.1 企業電子化定義 8.2 企業電子化之基礎架構 8.3 企業資源規劃(ERP)系統 8.4 供應鏈管理(SCM)系統 8.5 顧客關係管理(CRM)系統 8.6 線上學習(e-Learning) 8.7 知識管理(KM) 8.8 行動商務(Mobile Commerce) 8.9 協同商務(Collaborative Commerce) 企業電子化定義 電子商務(e-commerce)一般而言係指企業透過網路達成的交易行為，包括企業對企業(B2B)與企業對顧客(B2C)透過網路所進行的詢價、報價、訂購、付款與售後服務等作業，因此電子商務是電子化企業其中的一個環節。 電子化企業應包含電子商務，企業資源規劃，供應鏈管理，製造執行/管制系統，知識管理與客戶需求管理：E-business =e-Commerce + ERP + SCM + MES / MCS + KM + CRM，並以企業資源規劃 (ERP)系統為基礎核心。 企業電子化架構 企業電子化(e-business)的應用範圍主要以企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係管理(CRM)為主，以企業流程再造(BPR)、知識管理(KM)、商業智慧(BI)等為輔 學者Kalakota Robinson (1999)所提之企業電子化整合性應用標準架構，指出企業資