用质量擦亮品牌 靠真诚赢得发展.docVIP

用质量擦亮品牌 靠真诚赢得发展质量是企业稳健发展的基石，是企业经营管理的第一要素，没有过硬的产品质量，企业的发展规划等一切都是空中楼阁。 “世界建陶看中国，中国建陶看佛山”这句广为人知的话一语道出了佛山建筑陶瓷在世界建陶领域中强大的影响力，佛山建陶企业的每一项新举措都受到全国乃至世界建陶行业的广泛关注。 近年来，在佛山建筑陶瓷的生产基地――南庄更是品牌林立，人才济济。其中有一家日益发展壮大的明星企业正逐步从幕后走到台前，逐渐为业界所瞩目，这就是佛山市新家翔陶瓷有限公司。 成立于1998年的佛山市新家翔陶瓷有限公司位于广东省佛山市禅城区南庄镇紫洞工业区，在9年多的发展历程中，先后为国家上缴利税3000多万元，逐步成为佛山市较大规模的陶瓷生产企业，多次受到政府部门的表彰。公司旗下的“荣俊”、“百利通”、“家雄”3个品牌被国家质检总局评定为“国家免检产品”，新家翔陶瓷连续多年被当地政府评为“纳税大户”，同时荣获“315消费者信得过单位”等各种荣誉称号。 精益求精抓质量稳健发展树品牌 针对目前同行业产品同质化严重的竞争局面，新家翔陶瓷在产品质量上严格要求。据罗总介绍，为了增强工作人员的质量意识，公司先后投入大量资金对员工进行培训，严格按照ISO9001：2000《质量管理体系标准》标准化质量管理体系进行管理；强化“CCC”认证制度各项指标的执行，同时在生产工艺方面不断加大整改力度，制定了“以提高质量为基础，以质量稳定寻发展”的质量方针。 将责任、权利、利益的三结合原则进行层层落实，树立“质量面前，人人都是检验员”的质量观念。坚持从“上游抓原材料的质量，中间抓生产工艺，出厂抓产品检测”，不使一件不合格的产品走出厂门。在工艺上追求精益求精，在产品质量上追求一丝不苟。 近两年来新家翔陶瓷步入快速发展的轨道，各项荣誉纷至沓来，为企业的健康发展带来全新的发展机遇。来到新家翔陶瓷的展厅，“国家免检产品”、“纳税大户”、“315消费者信得过单位”等各种奖牌琳琅满目。 “对于荣誉我们没有沾沾自喜，相反我们感到更多的是压力和动力。”罗总的强调反映出一个企业家面对荣誉的理性思考。 “一方面我们强化企业内部质量的管理，另一方面我们更加注重品牌文化的培育和企业形象的树立。公司旗下的荣俊、百利通、家雄3个品牌获得国家免检产品称号后，面对荣誉我们没有冒进，因为我们知道一个新的总攻开始前最主要的是做好战略规划和布局，以准确的市场定位和营销策略争取在未来的市场竞争中赢得主动权。从2007年开始，公司先后将所有磨边机全部更新，新增抛光生产线5条，超洁亮生产线3条，为我们的规模化发展打下了坚实的基础。”罗总自豪地说。 品牌规划方面，新家翔首先考虑的是消费者的需求，然后结合大的流行趋势，进行一定的创新和引导。简单的说，新家翔追求的是一条“脚踏实地、稳健经营、长足发展、打造精品”的品牌之路。 事实证明这样的战略思路是正确的，品牌在老经销商心目中的地位进一步稳固，新的经销商对新家翔的产品也充满了信心。 真诚细致论营销以人为本促和谐 营销是企业一个永远鲜活的话题，罗总的营销观却得很淡定。 罗总说：“真正的好产品加上真诚细致的服务和营销方式上的创新，一定能够赢得消费者的青睐。随着消费者心理的成熟及整个市场营销的规范化，产品竞争已从单纯的功能性演变为品牌综合实力的全方位竞争。我们对自己的产品非常自信，对我们的营销团队非常自信。” 新家翔陶瓷从产品投放市场至今，不断提高产品质量和售后服务的控制，获得了众多权威机构的认可和推荐，成为新家翔陶瓷通向市场的“绿色通道”和消费者的信心保证。这也就是许多地区出现了多家经销商主动找上门来请求代理新家翔陶瓷产品，以及各品牌经销商和工程部订单络绎不绝的主要原因。 为了更好的适应市场发展的需要，也为了更好的服务消费者，解决经销商的担忧和顾虑，公司积极地根据经销商反馈回来的信息调整产品线，为每位终端销售客户建立独立的客户跟踪系统，并且在该客户群体建立二次业务拓展计划。同时，为各合作伙伴提供专业的市场调查和业务分析工作，为终端客户制定具有个性的增值服务。 在获得国家免检荣誉后，为了更好的服务客户，公司专门成立了新家翔陶瓷品管稽查部――主要负责对内的标准执行情况，对外终端客户的精细化管理，为客户提供专业的技术咨询、产品销售咨询、产品质量投诉等服务。同时逐步完善定期回访监测制度――每次销售均建立相应的客户档案，每月设立顾客满意调查表，定期拜访客户，开展顾客满意度监测等。这些举措为进一步提升品牌形象起到了很大的促进作用。 在企业文化建设方面，企业注重人性化管理。新家翔陶瓷很少处罚员工，因为提高工作人员的责任意识比处罚更有效。 企业是一个大家庭，是一个