变革需要组织变革部门目标受到冲击冲突产生 - 中山大学管理学院.ppt

變革、衝突、政治的關係 組織衝突 當目標、利益、價值觀不相容時，人們就會阻撓別人目標的達成，衝突於是產生。 由於組織目標的多元化，衝突的存在難以避免，只是程度大小而已. 有些衝突對組織績效是有助益的. 衝突太多則消耗過多時間與精力來應付，不利企業經營. 衝突的種類 衝突的來源 衝突與組織績效的關係 衝突解決五途徑 Increase awareness of the source of conflict Can conflict source can be found and corrected? Conflict Resolution 的五種途徑 (Rahim Blum, 1994) 逃避(avoiding) 順應(obliging) 獨斷(dominating) 妥協(compromising) 統合(integrating) 能促進雙方互動的談判守則 強調共同追求的目標(Emphasize Superordinate Goals) 對事不對人(Focus on the problem, NOT the people) 焦點放在利害關係上，而非只會提出要求(Focus on interests, not demands) 力謀可產生雙贏的新方案(Create new options for joint gain) 要公平合理(Focus on what is fair) 權力與組織政治 權力(Power): 透過影響他人而把事情做好的能力。 組織政治(Organizational politics): 組織成員為了達成自己的目標，所參與的各種可增強自己權力的活動。 組織政治可能帶來負面作用, 但也可能是組織變革所必需的正面力量. 其實，所有組織成員從事不同程度的組織政治行為 政治行為使管理者獲得支持，實現其理想. 增強權力的政治策略 運用權力的策略 EQ Daniel Goleman的定義 認識自身的情緒 不要淪為感覺的奴隸，掌握感覺才能主宰生活 妥善管理自己的情緒 自我激勵 將情緒專注於一項目標上 認知他人的情緒 同理心的培養，從細微訊息察知別人的需求 人際關係的管理 人際關係就是管理他人情緒的一種藝術 您曾否與眾不同過? 講講自己第一次發現自己與眾不同的經驗? 有沒有您最不能苟同的社會價值? 個人的成長過程中，有沒有經歷過什麼或擁有過什麼，您一直覺得很寶貴、很珍惜? 組織變革的意義 當組織所欲達成的目標與實際能達成的程度有相當差距時，經理人常欲採有效的行動去減小差距，組織變革於焉產生。組織變革是組織為了維持生存而持續發展的一個調適過程。 組織為何要變革? 今日的做法，明天就成歷史 (Here today, gone tomorrow). 只想保持現狀，任何成功的公司都註定失敗 (To simply maintain the status quo at a successful company is a sure formula for failure). ‘恐懼’是推動變革的催化劑. 導致變革的因素 工作成員性質的改變. 技術的變化 經濟衝擊. 社會趨勢. 政治生態. 競爭對手的變化. 組織變革三大策略 (Levitt, 1964) 組織變革管理四大步驟 目標管理(MBO)四要素 目標具體化: 落實到作業層次 決策參與: top down bottom up 限期完成 績效回饋:及時自我督導、改正偏差 Andrew Grove主張把所有雞蛋放在一個籃子裡，然後看好那個籃子。 組織公正(Organizational justice) 分配公正 (Distributive justice) 程序公正 (Procedure justice): 要有制度 (Formal justice) 要有溝通 (interactive justice) 組織變革的各種理論 . 体制理論 認為組織變革是一種模仿(imitation)的過程. 之所以要模仿，主要原因有二: 減低不確定性 尋求正當性 体制理論說明了為何同一環境裡的組織都十分相像. 企業再造(Reengineering) 企業再造是採取新流程(或稱工作程序)的一種激烈的組織變革，藉以重新強調對顧客服務的承諾。 它與傳統經理人所熟悉的以任務，以人為導向的思考邏輯截然不同 它是一種再生工程，特別強調徹底改變運作模式，把舊的全部忘掉，全部拋棄。 它不同於過去所強調的改善(改善是在既有的基礎上做修正)。 企業再造希望創造跳躍式的績效。 企業再造必須從關鍵流程下手，像打蛇要打在七寸的地方。 三角方法論(推動新構想先須解決) Ha