大学生的人际冲突 - 台北市立大学学务处学生辅导中心.pdf

心靈捕手-導師心輔電子報 第42 期 大學生的人際衝突 發行人 ：學務長 總編輯 ：黃宏宇主任 執行編輯 ：學輔中心 發行日期 ：104/12/21 本期主題簡介 進入大學階段後，人際關係變得複雜且挑戰 ，而人際互動型態也跟 之前的求 學階段有所不同。在大學之前的求學階段，學生大多待在同一間教室一起上課， 同學之間不僅相處的時間較長，接觸也較 頻繁，因此彼此有較多機會相互認識與 瞭解 ，但升上大學之後，同班同學之間除了共同的 必修課之外，其他選修的課程 與參加的社團可能都不盡相同，使得彼此相互認識與瞭解的時間減少許多 ，然而， 大學生活卻有許多團體事務 需要班上同學的 相互合作與溝通，例如：課堂的分組 報告、 學校的啦啦隊競賽、系上的迎新宿營、高中生營隊、畢業展演 等等。由於 「相處時間的減少 」與「合作機會的增加」，大學生之間的溝通摩擦與人際衝突 機會也跟著增加，當學生之間的衝突影響到團體事務的運作、班上同學的相處， 這時候，學生很可能會尋求導師的協助 ，因此，本期電子報將帶領各位老師建立 「對於人際衝突的認識」，進而探討大學導師「面對 與處理班上人際衝突的態度 與方法」，以及認識「校內可使用的輔導資源」。 在談論人際衝突之前，想要請各位老師先回答下面 9道是非題 ，以幫助各位 老師檢視個人目前對於人際衝突的認識與態度。 1. （ ）衝突是不好的，生氣或爭執總是有破壞性。 2. （ ）應該竭盡所能避免衝突發生。 3. （ ）如果要求學生面對衝突，或是妥協，學生會對我產生不愉快的情緒。 4. （ ）學生應該自己解決衝突，老師不應該介入。 5. （ ）大學生幾乎已經來不及改變行為模式或人際技巧。 6. （ ）介入衝突最重要的是事實根據，關注學生情緒反而容易偏頗。 7. （ ）衝突通常過一段時間就會自然消失。 8. （ ）常與同學起衝突學生，是不在乎同學想法、不愛班級的。 9. （ ）如果我介入學生的衝突，但是最後無法解決，將會是非常糟糕的事。 以上有關人際衝突的是非題 ，答案都是錯的，我們在接下來的文章會有詳細 的說明 。如果您答對許多題 ，恭喜您對於人際衝突有初步的正確認識！ 心靈交流道 一、從「 人際衝突的迷思」談「人際衝突的認識與處理」 （一）衝突是不好的，生氣或爭執總是有破壞性 ？ 一般人對於衝突都有負面印象，覺得發生衝突就是不好的，會產生不愉快的 情緒。實際上我們真正的經驗是，有時候生氣和爭執可以增進溝通，給雙方機會 說出真實的感受和想法 。只有在無法理性面對衝突時，爭執才會有破壞性。適當 的負面情緒表達，真誠和婉的表達不同立場，創造繼續共同討論、合作的氣氛時， 衝突可以是建設性的轉機。 （二）應該竭盡所能避免衝突發生？衝突通常過一段時間就會自然消失？ 既然瞭解到沒有兩個人可以永遠有相同的意見，就瞭解價值觀衝突以及需求 衝突是無法避免的，衝突可以說是生活的一部分，每個人在與人相處的過程中 無 時無刻不在解決衝突，很難完全避免 ；如果要完全避免衝突，必須要竭盡所能地 配合對方、放棄自己的權益、忽視自己的感受，並不是自我肯定的表現。許多學 生為了避免衝突，或是為了人際和諧，會放棄、忽視自己的權益或感受，卻在同 時感到鬱悶、委屈，產生別人權益比較重要的錯覺，常常反而使其他同學認為他 鄉愿、沒原則、什麼都可以，這並不是面對衝突的正確方式，生活反而變得很辛 苦。 正確的說法應該是，衝突沒有所謂的對與錯，但是選擇適當的方法面對衝突， 採取合宜的行動解決衝突，例如：情緒管理策略、問題解決策略、溝通技巧等， 就可以避免衝突演化成僵局、語言或肢體衝突，避免因為衝突而造成長久的人際 衝突，影響人際關係。衝突沒有經過解決，是不會自動消失的，衝突的原因可能 隨著時間點的不同而消失，但是兩個人之間的歧異