社会支持与情绪智力社会支持与情绪智力干扰工作压力源对工作绩效 .pdf

2010 第十一屆科技與管理學術研討會 社會支持與情緒智力社會支持與情緒智力 干擾干擾工作工作壓力壓力 源對源 對 社會支持與情緒智力社會支持與情緒智力 干擾干擾工作工作壓力壓力 源源 對對 工作績效工作績效的影響的影響 工作績效工作績效的的影響影響 楊輝南楊輝南 楊輝南楊輝南 建國科技大學國際企業管理系 助理教授 摘要摘要 摘要摘要 本研究旨在探討工作壓力源與工作績效的關係 ，及探究當員工面對高度挑戰 性壓力源時 ，其工作績效之變化情形。有些人在壓力情境中能展現超水準之工作 績效 ，另一些人則被壓力擊倒，此些個別差異主要源於工作壓力源與工作績效間 之調節因子 ，其中，個體之社會支持是重要的調節因子 ；在工作領域之相關研究 中，社會支持是重要的干擾變項 。此外，昔日研究顯示，個體能透過情緒智力， 適當地管理情緒並展現行為 ，情緒智力成為預測工作結果的重要變項 。因而本研 究乃從組織環境因素之社會支持與個人自身因素之情緒智力來 探究其對工作壓 力源與工作績效的影響。針對上述4個研究議題 ，本研究加以探討並提出相關研 究命題與管理意涵 ，做為後續研究與實務管理之參考。 關鍵詞關鍵詞 ：社會支持：社會支持 、情緒智力、情緒智力 、工作壓力、工作壓力源、源 、工作績效工作績效 關鍵詞關鍵詞 ：：社會支持社會支持 、、情緒智力情緒智力 、、工作壓力工作壓力源源 、、工作績效工作績效 Moderation of Social Support and Emotional Intelligence over Work Stressors on Job Performance Huei-Nan Yang Assistant Professor, Department of International Business Management, Chienkuo Technology University Abstract The present study aims to explore the relationship between work stressors and job performance and the variation in job performance when e mployees face high levels of challenge stressors. It is apparent that when facing stressors, individuals may perform differently. That is, some might perform better under stressful situations, whereas others might be overwhelmed. Such individual difference might be attributed the moderating factors between work stressors and job performance. Social support