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2014年3月 GXG O2O 解 决 方 案 目录 对于O2O的简单理解 GXG的O2O解决方案 传统企业O2O进程中的困难和解决措施 千万姐眼中的各种O2O整合案例 对于O2O的简单理解 渠道的补充 客户体验的补充 零售体系的全面升级 支付体系的补充 1 2 4 3 渠道的补充 专卖店 百货商场 Shopping Mall 集成店 超级终端 平台 产品 店铺 会员 钱包 自营官网 百货类渠道 B2C第三方平台 垂直平台 特卖平台 品牌APP 线下 线上 O2O 未来三年渠道占比 渠道占比 线上 20% 无线 35% PC端 65% 线下 80% O2O（未来） 5-10% 面对面/一对一/ 现金支付或刷卡/ 客户直接带走 互联网/一对多/ 银联卡、支付宝或者微信支付/发货（商家或平台） 线下 线上 客户体验的补充 O2O 客户体验的补充 现金 银行卡、信用卡、各种卡 支付宝 微信支付 支付体系的补充 电子券 零售体系的全面升级 回归传统零售的本质 产品 渠道 客户 GXG的O2O解决方案 3 品牌运营-运营准备 系统 商 品 库 存 会 员 门 店 利益分配 商品战略 线上线下商品融合 线下渠道库存融合 Offline to Offline. 线上线下渠道库存融合 Online Offline 会员战略 会员 战略 线下会员 一体化 会员章程 完善 CRM 线上线下 会员整合 实体零售运营变革 门店O2O 行为规范及培训 门店实体 零售行为 二维码 电子券 支付宝 微信支付 打印面单 收发快递 利益分配 会员 利益 营业员 业绩 直营加盟业绩 线上线下 利益 O2O利益分配 O2O运营模型 OFFLINE 自营体系建立 OFFLINE 加盟体系建立 提升 业绩 无边界 零售 ONLINE 体系整合建立 O2O无边界零售 客户体验是唯一的满意度标准 O2O基础架构 1.可以适应未来多业态新形态零售模式的平台 2.可以随着市场以及业务发展适应内部变化调整的平台 O2O体系平台架构 此处省略一万字。。。 任何渠道下的订单全部 汇总到接单平台， 虚拟整合全网库存 整单配发／拆单配发／ 就近原则／信用体系。。。 全网利益清算 结算 平台 物流 平台 接单 平台 O2O落地4大原则 遵守游戏规则 / 保证系统数据准确性 准入 原则 遵循系统信用体系 信用 原则 必须依照系统指令执行 指定 原则 自愿分享商品库存 自愿 原则 项目规划 实体门店 移动互联 会员融合 库存融合 结算体系 物流体系 O2O基础平台 线上线下会员整合 会员BI 会员CRM 会员门户 移动商城 微生活 移动支付 移动客服 APP 购物体验 先直营后加盟利益导向最后全网库存融合 会员整合、会员服务、会员营销、会员BI、会员CRM 移动互联建设(微淘、微商城、微生活、微支付、微客服、APP) 购物体验建设（移动支付、触摸屏。。。） 结算体系建设 构建O2O基础平台 移动客户端 实体门店 全网终端 收单平台 经销商店 实体门店 全网终端 物流平台 经销商 总部成本中心 全网终端 结算平台 退货仓和线上仓库存双向共享 部分试点直营门店库存共享 推广门店库存共享 线下缺货销售库存共享 以POS为核心的O2O落地平台 智能提示 电子券 支付方式 微会员 POS 基于品牌的客户关系管理 CRM 电子 商务 线下 活动 移动 应用 新媒体 会员 门户 会员BI与营销 Recency 活跃度 上次光顾的时间 Frequency 光顾频度 他们经常光顾吗？ Monetary 花费情况 他们每次花费多少？ Items 购买产品情况 他们购买了哪些商品？ Business Intelligence 数据分析 营销活动 精准营销 在充分认识和了解顾客的基础上，基于顾客个性和需求，进行客户精准营销， 从而达到提高顾客满意度和忠诚度目标，最终提升公司经营绩效！ 消费者门户 统一的会员消费通道 直接的积分与现金售卖 整合与收集会员信息 完善顾客喜好与习惯 提供活动的发布参与以及品牌形象宣传 引流的最终通道 分析商品受偏爱率／试衣销售比／实时信息推送 建立“全渠道”营销 会员商城 微淘 微信购物商城 品牌APP 提高品牌粘性，会员自助门户 提升消费体验、积分兑换商 线下引导线上互 促销信息主动推送 品牌宣传、在线购物 商品管理、营销活动 门店导航、新品推荐 促销信息、个性化服务 消费行为采集／反馈 专卖店 百货商场 Shopping Mall 集成店 超级终端 不设置 退货障碍 更好的 购物体验 更好的 客户满意度 建立无边界客户服务的零售体系 传统企业O2O进程中的困难和解决措施 一把手的O2O战略认知 利益冲突 KPI导向 组织结构重组 传统企业O2O进程中的困