ZD-22产品监视和测量控制程序(修改).docVIP

过程的监视和测量控制程序 编 制： 审 核： 批 准： 文件编号：ZD-022 版 本 号： A/0版 受控状态： 受控 发放编号： 2017年00月00日发布 2017年00月00日实施 新诺北斗航科信息技术（厦门）股份有限公司 发布 1 目的 公司对监视、测量、分析和评价活动进行策划与实施，以确保服务的形成过程、与服务要求的符合性及质量管理体系符合规定要求和获得持续改进 2 适用范围 本程序适用于产品实现过程的、持续满足其预定目标的能力的监视、测量和确认 3 职责 3.1采购：产品实现过程所需的采购品、外协件； 3.2技检：监视和测量装置以及产品实现过程的监视和测量； 3.3生产：制订标准生产工艺文件，培训个岗位人员依照要求对作业过程进行自检； 3.4办公室：各过程职责相关人员能力的识别（考核）和培训、体系运行监视、技术文件资料的提供以及其他支持性服务保障； 3.5商务部：负责顾客满意信息收集、监视和评审； 4.0定义 无 5 工作程序及要求 5.1顾客满意度监视和测量 5.1.1商务部依照《顾客满意度控制程序》每年最少一次向主要顾客或主导产品的顾客发送“顾客满意程度调查表 5.1.4根据顾客满意度的成功或失败的原因，商务部或技检部主导组织各相关部门制订和实施纠正措施，并跟踪、监督实