美团销售实战培训系统：如何更好地初次接触客户.pptVIP

如何更好地初次接触客户 北中国区销售部 2014年5月@北京 目录 一、寻找KP 二、电话接触 三、上门接触 四、常见异议处理 五、情景演练 一、寻找KP 1、什么是KP？ 定义：key person ; 有决策/建议权的人 2、常见KP身份： 董事长/总经理/老板、财务、厨师长、店长、大堂经理 区域经理、运营经理、销售经理、市场部经理、企划等 3、找KP的原则： 自上而下原则 不对非KP做销售 真正的销售过程是从见到KP开始的！ 1、前期准备： 1心态准备：热情，吐字清晰，音量适中，善用停顿积极倾听，赞美对方； 2工具准备：话术资料、笔记本、笔、表格、商家电话名单等； 3商家基本背景信息：行业特点了解、竞对、周边商圈、营业状况、团购历史、其他宣传推广。 二、电话接触 电话接触准备时注意事项： 1不要在公交车或吵闹的环境拨打 2即使是对方看不到你，最好的姿态才有最好的效果 3保持自己的情绪，切忌与商家在电话中争吵！ 日本营销大师----夏目志郎的故事 一次夏目志郎和客户约在凌晨两点通电话，凌晨一点多他开始起床，穿衣服，打领带，刷牙、洗脸、梳头，一共花了四十多分钟，接着他不断地练习自己的微笑、不断地练习自己的声音。 他太太问他：“老公，快凌晨两点了，你要干什么？”他说：“我要给客户打个电话。”他太太问他：“你打多长时间啊！”夏目志郎说