最佳实践万客会“体验营销”+“会1.pptVIP

* * * * * 万客会“体验营销”+“会员制”运营模式 黔东南州烟草专卖局（公司）-服务品牌建设项目提交 最佳实践 * * 最佳实践名称： 万客会“体验营销”+“会员制”运营模式。 最佳实践描述：万客会是万科集团于国内首创的房地产企业客户俱乐部。万客会会员可以享受积分计划、凭积分可享受购房优惠、参与商家活动、会员级别升级等权益。万客会还会定期组织会员活动，提高会所的品牌形象和凝聚力。万客会会员有蓝卡、银卡、金卡、铂金卡等四个级别，会员级别越高，享受权益越多。 所属管理模块：品牌管理 所属行业：房地产行业 关键词： 服务品牌 公司名称：黔东南州烟草专卖局（公司） 信息来源：自有 最佳实践提供者：李国华 最佳实践提供团队：刘传飞李国华团队 结项项目：黔东南州烟草专卖局（公司）-服务品牌建设项目提交 服务品牌延伸：“体验营销”+“会员制”运营模式 万科地产客户俱乐部，简称万客会，1998年成立于深圳，是万科集团于国内首创的房地产企业客户俱乐部。多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的与客户间的供求交流方式。 随着万科在全国的规模化开发，万客会也在大江南北生根开花，上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、大连等十几个大中城市相继成立万客会，在业内外拥有很高的知名度和影响力。目前全国万客会会员人数已接近20万人。 万客会会员可以享受积分计划、凭积分可享受购房优惠、参与商家活动、会员级别升级等权益。万客会还会定期组织会员活动，提高会所的品牌形象和凝聚力。万客会会员有蓝卡、银卡、金卡、铂金卡等四个级别，会员级别越高，享受权益越多。 万科－ 案例：万客会运营模式 会员活动 “快乐运动节”、“中医养生节”、“快乐装修计划” 等等 会员管理 积分制管理，积分有奖励积分和升级积分 会员级别 蓝卡-银卡-金卡-铂金卡，会员级别随积分增长而提升，会员可享受的优惠也随之提升 会员优惠 购房优惠、优先参观楼盘、优先获取信息、免费接收刊物、享受商家折扣、提供意见建议 入会条件 年满十八岁即可，入会免费 万客会会员级别 蓝卡会员：关心万科认可万科企业文化的社会各界人士 银卡会员：通过二手房市场购买万科地产所开发物业的人士；或通过积分计划晋升而至 金卡会员：通过一手房市场购买万科地产所开发的物业人士；或通过积分计划晋升而至 铂金卡会员：对万科发展做出特殊贡献的杰出人士；或通过积分计划晋升而至 案例：万客会会员晋级积分计划 铂金卡 金卡 银卡 蓝卡 晋级规则：各级会员均有机会通过参加积分计划获得会员级别的晋升。会员升级积分凡达到“升级积分标界”，会员均可晋升为相应的会员级别 升级积分 750 1500 3000 案例：万客会会员权益 分级权益 会员会籍满3个月后，购买天津万科地产开发的物业可享有0.2%的优惠 积分不少于30分后，购买万科地产开发的物业可享有0.5%的优惠 购买万科地产开发的物业可享有1%的优惠 购买万科地产开发的物业可享有2%的优惠 共享权益 参加万客会积分计划获得积分奖励 享受携程网VIP便捷商旅服务 享受万客会精选商家优惠 网上会员自助服务 获邀后参与万客会会员活动 获赠《万客会》刊物 案例：万客会积分类型 奖励积分 升级积分 推荐入会积分 会员推荐蓝卡会员购房积分 初始入会基础信息积分始 入会调研问卷积分 活动积分 合理化建议积分 投稿积分 友情参与积分 会员看房 购房诚信积分 年度特殊贡献积分 会员购房积分 奖励积分：用于兑换房款、现金或实物 ；升级积分：用于与“奖励积分”累积作为会员晋级的依据，不可用于兑换房款、现金或实物；奖励积分+升级积分=会员级别晋升总积分 * * * * * * * * * * * * * * *