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2015年2月14日 星期六 时事·中国 17 主编/黄朝伟 编辑/廖江玲 版式/廖健安 校对/罗维涛 组版/苏春梅 退一张机票扣费 改签费 ——“霸王条款”缘何底气十足 80% 70% 春运期间一票难求，种种乱象也趁势而起。一些在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”， 有的改签费高达70％，退票费高达80％，有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退定“”套餐修改”。 一旦购买，立刻“套牢”，这样坑人的“套餐”该不该管？该如何管？ 套餐条款“霸气十足” 沈阳消费者史先生表示，通过携程订购了 收取80％。套餐退订，起飞前2小时之前的套 “旅行套餐”后，“早上的航班，大雾高速封路不 餐退定手续费按套餐价收取80％。起飞前2 能到机场需改签，客服表示改签费是70％，我 小时（含）以内及起飞后的收取90％。查询四 支付后觉得过高，致电航空公司得知改签费只 川航空官网获悉，同样的航班，川航官网显示 需要10％的手续费和票价差。两者差了500 退票收取20％手续费，改期收取10％手续费及 多元，想不通。” 票价差。 记者随机在“携程旅行”手机客户端搜索 上海的潘女士在中国质量万里行的官网 了2月14日成都至北京的机票，36条航班信息 投诉称，“从上海虹桥机场到景德镇机场的飞 中，一些“旅行套餐”显示“不支持退改。” 机票，这个机票是属于携程的旅行套餐，票价 携程手机客户端的一张2月11日四川航 761元，即比原价便宜39元（没有保险）。但我 空沈阳飞成都的机票，属于“旅行套餐”，订单 行程有变，所以于2014年7月23日早上致电携 总额1339元，其中机票价1239元，机建费用50 程希望改签，客服回复“不得退改签”，意思是 元，燃油费30元，保险20元。该套餐规定，起 我必须全部吞进，因为我行程紧急，只能立刻 省多少 谁能省 怎么省 飞前2小时之前的改期手续费按照套餐价格收 再买张全价票，800元。我要投诉携程在机票 取70％，起飞前2小时（含）以内及起飞之后的 退改签方面存在霸王条款”。 ——为公车改革算笔细账 霸王条款是“行业惯例”？ 2014年7月至今半年，酝酿了20年的公车改革，似乎一夜之间驶上了“快车 道”。改革进展如何，如何进一步推进？在2015年2月13日上海举办的“从破冰 “没细看旅行套餐的退改签条件，就只能 一名被基层客服称为“更高级别领导”的 到破题——公车改革在路上”论坛上，多名业内专家提供了众多“干货”。 吃哑巴亏？”“高额的退改签费用门槛，是不是 人员表示，旅行套餐产品后面标注“代理”，注 霸王条款？”就消费者的反映，记者咨询了携程 明是机票代理商提供的特殊价格。“改签、退 公车改革是省钱还是多花钱？ 的客服人员，得到两种说法。 票，原舱位就被航空公司收回，代理就白拿了 说法一——“以您提及的沈阳飞成都航班 票。航空公司拿回舱位后自己销售，不会二次 2014年7月16日，《关于全面推进公 人”的湖北省统计局副局长叶青表示，如 为例，航空公司外放是1330元，携程价格1239 分配。代理把退改签的费用定这么高，就是告 务用车制度改革的指导意见》和《中央和 果按照2014年我国财政支出15.16万亿元 元。预定旅行套餐，就同意了退改签条件和享 诉你，买了就不要退不要改。您咨询的这张票 国家机关公务用车制度改革方案》下发。 测算，公车改革大约能减少全国1％的财 受的优惠价格。” 不是携程出的，是北京的一家代理出的。我们 按照新方案，中国取消一般公务用车，普 政支出。 说法二——“旅行套餐机票的定价、退改 当中不收任何费用。” 通公务出行社会化，