积分管理系统在广电运营的实现.pdfVIP

_：W雌B舢N鞴馓 y烹餐篓烹 【本文献信息】黄颖怡．积分管理系统在广电运营的实现田．电视技术，2012，36(10) 积分管理系统在广电运营的实现 黄颖怡 (广州珠江数码集团有限公司，广东广州5l∞10) 【摘要】广州广电正面临着精细化运营的业务背景，积分管理按照积分规则将用户的消费行为折算成相应分值进行累积，然 后用户在特定的积分消费规则中获得回馈，实现广电运营中对目标客户群感知价值的提升和客户忠诚度的提高。描述了广电 运营支撑系统B0sS中积分管理的一个实现方案，包含积分业务模型、系统框架及积分系统的建设。 【关键词】积分；广电；运营支撑系统；BOss 【中图分类号】TN948．6 【文献标识码】A inl【习lmoand Integra6蛐Man犍咖蚰tSystem Televisi咖Opera60璐 HUANC Yi”韶i (白叫鲥跏D哲妇z胁d缸，翻甜耐oujmwo，吼面Ⅺ) radioand forbetterbusin髑8 lo lIle m如agement，according 【Abs嘶t】Gua“簪houtele“sion诂100ki“g backF叫nd．Integral user7s behaviori8 conVeItedintD scnres．U5e璐0btaiDfeedbackunder integ耐IIlle，consumpdon corresp蚰di“g spec证c mle6．Theconstn”liond m肌agement t11e customer value蛆d eonsumption integr8l syst岫enh卸cestarget perceived impm忙 cmtoⅡler of inradioandTV described．h mallagement 10yalty．AnimpIemeⅡ协tionirItegral 0p吧rationsupportsyst咖(BOSS)is con两n8 modeI，functional矗锄删ori【and inl89商business integLa6仰言ystem． IKeywords】inte夸撕on；饱dio蛐dTV；叩喇nionsupponsystem：BOSS 广州有线电视的建设已经从早期的电视信号数字 1．1在网积分 化，迈人互动电视增值业务的开发和推广时代。在这一 在网积分是通过入网年限换算的积分。按用户在网 背景下，发掘潜在用户，保留现有客户，提高客户忠诚度， 时长划分时段区间，每月回馈特定的在网积分。由于各 促进客户消费，是广电行业持续发展的需要。积分营销 业务ARPu值高低不同，需按业务品牌进行不同的在网 是移动、联通、电信运营商挽留客户和提升客户价值的有 积分回馈定义。 效营销手段…。在对广电运营支撑系统BOSs的建设过程 1)模拟有线电视不计算在网积分。 中逐步引入积分管理及其营销，对市场细分、用户消费特 2)数字电视在网积分，如表l所示。 征分析、营销开发、提升服务质量具有重要意义。本文探