H第八课用脑销售家具(五)题库.pptVIP

2.顾客：“我知道你们利润很高，怎么可能不打折？” 答：“xx先生/女士，看得出来您也是生意人是吧！既然您也是做生意的，您一定知道做零售是最痛苦的，现在厂家供应价格上涨，商场租金也上涨，哪里还有很高的利润呀？再说您也知道，只有不打折的产品才是真正正规的厂家生产的，对吧？xx先生/女士，您很喜欢这套家具对吗？” 常见问题回答 3.顾客：“不用说这么多，我就这么多钱， 不卖就算了，卖再通知我！” （1） 答：“xx先生/女士，我知道了，如果我不能给您更便宜的价格，您就会选择另一个品牌，我也只能说很遗憾，因为我已经掏心、掏肝、掏肺了！（很难过、很悲哀的看着他）xx先生/女士，我们都成朋友了，我必须要建议您，千万不要一时冲动，做一个让您后悔十几年的决定！” 常见问题回答 （2）答：（如果可以少）“xx先生/女士，我们都成朋友了，假如以这个价给您的话，我们根本就是亏本，您也不会做亏本生意对吧！这样，如果您真的有诚意，我们都退一步，你把喜欢的产品搬回家，我为您申请一下，就算交个朋友，以后帮我多介绍些朋友过来，您看行不行？” 常见问题回答 4.顾客：处理售后问题及顾客的抱怨。如送货不及时，货物供应不齐，品质问题，维修后续问题等。 答：五个步骤：一、理解顾客的心情； 二、表示歉意； 三、用心倾听顾客的