2 章行销环境.pptVIP

.tw 政治環境 政治環境 (political environment) 係由法律、政府機構、壓力團體所組成，能影響或限制在特定社會裡的機構及個人的行為。 * 第一篇　定義行銷與行銷過程 .tw 立法管制企業 企業立法有三個主要目的： * 第一篇　定義行銷與行銷過程 CHAPTER 1 行銷：管理可獲利的顧客關係 保護企業免於不公平競爭 1 保護消費者免於不公平對待 2 保護社會利益免於不當商業行為 3 .tw 對道德及社會責任日益強調 “企業也受到社會倫理與專業道德的規範” * 善因行銷 為了實踐社會責任及建立正面形象，許多公司將本身與公益事業結合，善因行銷便成為企業回饋社會最主要的方式。 社會責任行為 善盡社會責任的公司會主動採取各種措施，以確保消費者及社會環境的長期利益。 文化環境 .tw * 社會中人們的信念與價值雖有所不同，但核心的信念與價值卻是一致的。 次信念與價值則對變化抱持較開放的態度。 一個社會的主要文化價值，往往由人們對自我、他人、組織、社會、自然、宇宙的看法中表現出來。 係由足以影響社會的基本價值、認知、偏好和行為的機構或其他力量所組成。 文化價值的堅持 次文化價值的轉變 * Content Layouts * Content Layouts * Content Layouts .tw 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 CHAPTER 2 行銷環境 .tw 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 第二篇　了解市場與消費者 CHAPTER 2 行銷環境 行銷學原理 Philip Kotler 全球觀點 楊璨瑜 范惟翔 譯 方世榮 審閱 PRINCIPLE OF MARKETING ── A GOLBAL PERSPECTIVE * .tw * .tw 第 1 章　行銷：管理可獲利的顧客關係 第 2 章　行銷環境　 第 3 章　消費者市場與消費者行為　 第 4 章　企業市場與企業採購者行為 第 5 章　顧客導向的行銷策略：為目標顧客創造價值 第 6 章　產品、服務與品牌策略 第 7 章　開發新產品與產品生命週期策略 第 8 章　產品訂價與訂價策略　 第 9 章　行銷通路與供應鏈管理 第 10 章　零售與批發　 第 11 章　溝通顧客價值：整合行銷溝通策略 第 12 章　廣告與公共關係 第 13 章　人員銷售與促銷　 第 14 章　直效與線上行銷：建立直接的顧客關係 第 15 章　創造競爭優勢—運用行銷策略 第一篇　定義行銷與行銷過程 第二篇　了解市場與消費者 第三篇　設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合 第四篇　擴展行銷 目 錄 CHAPTER 2 行銷環境 .tw [個體環境 microenvironment ] 包含那些與公司關係密切，且會影響公司服務顧客能力的參與者──如公司內部、供應商、行銷中間商、顧客、競爭者及社會大眾等。 影響公司行銷人員和目標顧客建立並維持良好關係的外部人員及力量，構成公司的行銷環境 (marketing environment)。 行銷環境由個體環境與總體環境兩部分構成 * [總體環境 macroenvironment ] 則是影響個體環境運作的主要社會力量──如人口統計、經濟、自然、科技、政治、文化等。 公司的個體環境 * .tw 公司的個體環境 公司本身 設計行銷計畫時會一併考慮公司內的其他群體── 高階主管、財務、研發 (RD)、採購、作業、會計 * .tw 公司的個體環境 供應商 提供公司生產產品或服務所需要的資源。 * .tw 公司的個體環境 行銷中間商 行銷中間商 (marketing intermediaries) 協助公司推廣、銷售、配銷產品給最終買主，包括轉售商、實體運送商、行銷服務商及財務中間商等。 * 第一篇　定義行銷與行銷過程 .tw 公司的個體環境 顧　客 政府市場 國際市場 * 第一篇　定義行銷與行銷過程 .tw 五種不同類型： 消費者市場 企業市場 轉售市場 公司的個體環境 社會大眾 財務大眾 媒體大眾 政府大眾 公民行動大眾 * .tw 社會大眾 (public) 係指對公司有實質或潛在