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;课程内容;;问题的定义;问 题 的 界 定;问题的种类：; 问题的性质; 解决问题的重要性;认识问题与机会的关系;对认识问题有用的格言;对问题采取行动有用的格言;;推荐： 六顶思考帽子 Edward de Bono’s SIX THINKING HATS;一种思考工具;白 帽 子; 红 帽 子; 黑 帽 子; 黄 帽 子; 紫 帽 子; 蓝 帽 子; 总结; 系统使用方式; 提示;;问题等级示意图;创新思维解决问题的基本步骤 ; 创新思维解决问题的基本步骤; 系统化解决问题的6步法; 第一步：确定问题;确定问题; 确定处理事情的优先顺序;工具：确定事情的优先顺序表;问 题 的 描 述 的 必 备 因 素; 黄金原则----SMART原则;当前状况: 五星电子有限公司到2007年3月31日为止，电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方平均需要14天，平均成本是13％的单元销售???。 理想状态: 电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方只需要2天，平均成本是3％的单元销售价。 问题/差距陈述: 五星电子有限公司将在30天内（5月15日）把电子产品的发货时间从14天缩短到2天，（发货时间是指从接到客户的订单到客户接到货物）成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。 ;易犯的错误; 确认问题在工作中的方法; 第一步：确定问题;;现象(可感觉, 可测量);;;Pareto 法则 - 80:20 法则; Pareto 图- 柏拉图; 例如: 分析每天个人时间使用情况; Pareto 曲线图;经验告诉我们...;写出问题, 并画出一条水平线做为鱼的脊柱 分类, 4Ms + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Environment) 主要的原因加在主干下面, 其他在它下面. 画出最有可能的原因;问题; Why - Why 图; 第二步：要因分析;第三步： 制定方案; 开发解决方案; 工具：确定最优解决方案表;双团队练习; 第三步：制定方案; 第四步： 计划行动; 计划行动; Gantt Chart; 风险管理; 第四步：计划行动;第五步：实施方案; 实施解决方案; 第六步： 评价结果; 行动带来快乐!;