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公众沟通白皮书详解责任沟通之道 　　只有开展有效的公众沟通，才能为我国核电事业健康快速持续发展保驾护航。 邻避效应 “邻避”，意为“不要建在我家后院”。指居民或当地单位因担心建设项目（如垃圾场、核电厂、殡仪馆等邻避设施）对身体健康、环境质量和资产价值等带来诸多负面影响，从而激发人们的嫌恶情结，滋生“不要建在我家后院”的心理，及采取的强烈和坚决的、有时高度情绪化的集体反对甚至抗争行为。 B2C（Business-to-Customer缩写），即通常所说的“直接面向消费者或者客户”的模式。将这一原本起源于电子商务领域的概念引入核电行业，用于公众沟通工作，是中国核能电力股份有限公司（以下简称“中国核电”）工作方式的一次重大转变，也是工作理念的重要创新，意味着中国核电的公众沟通工作将更加接地气、有土壤、求精准和重实效。 “B2C”引入中国核电公众沟通工作的创举 进入21世纪，随着我国能源结构调整步伐的加快，作为清洁能源重要成员的核电也迎来了大发展的机遇期。但日本福岛核事故以后，由于公众沟通的不充分，不少核相关项目遭遇了“邻避效应”引发的群体事件，多个项目被迫搁置，为核电的发展敲响了警钟。 这反映出公众对重大项目的知情权、参与权和监督权的强烈诉求，也揭示出核电或涉核企业在社会管理和公众沟通方面还有很多工作要做。如何将核电可能遭遇的“邻避效应”转化成合作共赢的“迎臂效应”，成为中国核电人必须回答的生死攸关的“斯芬克斯之谜”。 经过正反两方面的经验和教训，中国核电越来越深刻地认识到，虽说核电公司仍是典型的B2B（Business-to-Business缩写）企业，但核电的发展需要公众的支持和信任已经是不可抗拒的时代潮流。因而必须以更透明、更开放的方式，顺应大势，加强与包括普通公众在内的所有相关方的全方位沟通，实现公众沟通从B2B到B2C的扩展。 以前核电企业的沟通，往往是为了沟通而沟通，没有真正考虑到受众是否愿意接收企业所传递的信息。为此，在中国核电项目工程选址、建设之前，会特别强调公众需求的调查，切实了解公众希望获得哪些信息，并作为依据去做沟通。 之前在三门核电，中国核电曾做过一次“您希望获得哪些信息”的调查，发现65.58%的公众对于“核辐射与防护常识”非常关注、36.14%的公众想了解“核能的安全高效环保等细节原理”，还有19%的公众想了解核能发展的历史与现状。这一组数据为中国核电做好公众沟通奠定了非常好的基础，使沟通更有针对性，沟通更见实效。 除了了解公众沟通所需，还要探索公众沟通的新路径。为了做好沟通，中国核电打造了“总部统筹、上下联动、专业支持”的一体化工作机制，创新推进公众沟通工作，努力提升社会公众对我们的认同感和接受度。 至今，中国核电已经连续4年举办了“魅力之光”核电科普活动，吸引了来自全国34个省（区、市）的70多万人参加，网络关注人次达到7600万。通过比赛，中国核电每年会选取获奖的中学生参加夏令营，邀请他们实地参观核电基地，动手进行环境监测，与核电站操纵员面对面交流，让他们更好地走近核电，了解核电，体验核电。 有一位名叫?琴幌愕男」媚铮?是来自贵州大山深处的侗族女孩，连续参加过三届魅力之光核电科普夏令营。大伙都叫她凤凰妹。3年前，吴倩香第一次和核电结缘，参加了中国核电在江苏田湾核电站举行的核电夏令营。未曾走出大山的她在参加活动前，想象中的核电站竟是一片荒漠。当她参加了竞赛和夏令营，才发现核电站原来如此干净美丽。当吴倩香第二次参加夏令营时，眼里的担忧已经荡然无存，而是主动地去听、去看、去提问题。2016年，再看到吴倩香时，她变得更阳光、自信、爱笑，甚至变成了核电小使者，快乐地分享核电知识，传递着成长的快乐。这样的故事，在中国核电还有很多。 中国核电公众沟通工作的追求 更加真诚的沟通之道：真诚沟通交流，相知相伴永远。中国核电公众沟通工作良好的传统和基础一直可以追溯到我国第一座自主核电站――秦山核电站的设计建造时期。30多年来，核电企业在公众沟通工作上的用心用力得到了广泛的认可和赞誉。中国核电的公众沟通工作被WANO（世界核电运营者协会）CPR（电力公司总部同行评估）评为强项。中国核电坚持以透明、公开、平等、广泛、便利的原则，与公众进行全方位沟通工作，根据不同的沟通方案，保证每一位公众享有了解核电真实信息的权力和发表不同意见的机会。 在加强与政府、上下游企业等重要利益相关方沟通的同时，中国核电特别注重与普通公众的沟通，建立全新的3C公众沟通模式，即以信心（Confidence）、联结（Connection）、协同（Coordination）的“3C”沟通理念创新公众沟通实践，深化公众对核电的科学认知，最大限度地消除公众恐核心理，携手公