电子商务颠覆消费生态系统.PDF

电⼦商务 颠覆消费⽣态系统 福贞控股 李荣福 第三产业也被称为服务业，但最近好像开始被取代，主角就是以电⼦商务为媒 介的“第四产业”，正在有系统地成为⼤家⽣活的⼀部分，以“资讯”为内涵的公共事 务、公共道德、社会公共性、⾏政管理职能性的产业，不管我们接受或排斥，这都 已是⽣活中不可或缺的新⽣活⽅式。 当我们没有办法改变世界的时候，更快融⼊新世界的⽅式，就是改变自⼰。不 停进修、学习，正是现代⽣活所必须具备的⽣活准则；⽣活唯⼀的永恒就是改变， 不求变⾰的团队很快就会变成落后的象征，求新求变成为现代⼈⽣活的追求，九零 后的年轻⼈即将成为社会的主流，在世代交替、薪⽕相传的世代，很快又会有新的 世代成为⼤家注目的焦点。 ⽽“低头族”已是目前世界上最⼤的族群，这些⼈就是市场上⽆限⼤的潜在商机， 也是新商业模式服务的对象。 新的世代使用新的消费模式，像是近来快速兴起的消费⽣态系统，O2O ( Online to Offline ) 表面上是⽹上消费、实体店面接受产品服务的消费模式，但是多 变化的⾏销⼿法已经让O2O 由原先的单⽅面消费，转变为双⽅互动式的⾏销模式 ⾏销模式从传统作法向现代化转变，由过去的细节化管理（管理过程比较繁 琐），简化成单纯的⾏销⽣态系统，也就是⾏销4.0的观念。业者收集⼤量的客户 资料，形成⾏销⼤资料 ( Big Data )，可以想像成消费⾏为从平面转化成立体，再转 化3D的互动消费模式，消费者可以按照自⼰喜欢的客制化订货；消费者不但可以 到实体店面取货，业者也提供送货到府的服务，其中发展的消费模式如下： 社群的团购模式 顾虑到⾏销业者与消费者共同的“双赢思维”，以早期台北市东区的消费者为例， 若想购买延平北路上卖的起⼠蛋糕，使用电话购买，业者在外送时，会有20份以上 的基本要求，所以消费者会在同事间发起“团购”通知。 如果需求量不⾜，还要再发动同⼀栋楼的其他办公室⼈员，直到集满20份，才 能通知业者发货，达到双⽅都满意的消费模式。 但现在不管是电话订卤味，或是要让其他业者外送的消费⽅式，已经由过去的 电话联络转换成⽹上消费，这就是时代转变，让消费⾏为也跟着转变。团购基于数 量考量，业者可以提供价差或外送服务来因应。 ⼆维码的⾏销模式 1/2 诚信务实 永续经营 电⼦商务 颠覆消费⽣态系统 福贞控股 李荣福 之前有个电视⼴告，故事中的LKK（老古板）不能够理解为何年轻⼈只要给 咖啡店店员看⼿机，就能免费带⾛咖啡，所以自⼰也给店员看⼿机，没想到还是要 付钱。 如今，⾏销业者可以透过⼆维码（ QR Code）从事⾏销活动，也能够从⼤数 据中的资料取得消费者的模式，像是免费赠送、折价的⼆维码会从何处取得？是报 纸、杂志，还是⾼铁站？业者可借此判断，哪种⾏销效果最好，⾏销与流⾏都是具 有时效性的事情。 ⽹上与⽹下同样价格 最有名的案例就是苏宁电器启动⽹上购物之后，基于营销成本考量，两者间有 ⼀定的价差，没想到却害实体店面，变成消费者只拿来观看价格却不购买的地⽅， 造成实体店面的营运困扰，最后，苏宁⾼层决定让⽹上与⽹下同⼀价格。 微信客户关系管理 利用⼿机的应用软体，建立⼤量客户关系及推⼴业务的客户资料库，但成效如 何，仍有待时间考验。 移动支付增市场潜⼒ 增加⽣活的便利性，移动互联⽹是O2O的主要载体，⼿机及电脑的普及，更 增加市场开发潜⼒。 ⼤数据成⽣活元素 ⼤数据即将成为我们⽣活中的⼀部分，更⼤的功能性及更低的供应价格，印证 了摩尔定律的真实性，当价格不变时，每18个月到24个月，集成电路上的功能及容 量将倍数增加，⼤数据的能量将会把客户需求及供应商的供货能⼒提⾼到消费者认 知以外的各项领域，也逼现代⼈必须更努⼒进修学习，来适应新的⽣活⽅式及新的 ⼯作领域。 福贞控股董事长 李荣福