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微笑是与人交流时最好的语言，善用你的微笑，你会得到更多的微笑。如果你的仪容仪表能做到上述几个方面，那么你就有了一个良好的开端，你给客户的第一印象会是美好的。当然，光有这些还是不够的，你在客户家的语言和行为更是至关重要。 不管多么好的话语，如果不是以悦耳的音调说出来，也不成其为“好话”。同样一句话，你是小声还是大声，你是笑着说还是板着脸说，你是热情还是冷漠，效果是截然不同的。 * 安装人员服务礼仪及语言行为规范 山西得伯卫浴设备有限公司 仪容仪表 一、着装正规整洁 1.服务人员必须穿着公司统一工作服，且正规整洁； 2.不允许穿拖鞋，鞋面要求洁净无破损，无明显灰尘油垢。 二、仪容仪表清洁，精神饱满 1．不允许留长发和胡须，更不能又脏又乱，头发不允许染红头发等奇异颜色；? 2．脸部干净，保持容光焕发，充满活力，不能灰尘满面；? 3．手干净、整洁，不能黑脏有油垢；? 4．脚要每日冲洗，不能气味熏天、惹人厌恶；? 5．服务人员应勤洗澡，身上无刺鼻气味等；? 6．身体尽可能地挺直，自信和落落大方；? 7．服务过程中尽量安静，如遇打墙孔时应提醒客户注意等。 仪容仪表 三、眼神正直、热情? 1．与客户交流时，眼睛要正视对方； 2．不要东张西望；? 3．眼神中不要透露出任何厌烦、轻视或不自信；? 4．与客户交流语音不要过高或过低，特别不要在客户家吆喝。 四、面带微笑? 上门服务语言规范 沟