国家交通安全设施质量监督检验中心2015年度社会.PDF

国家交通安全设施质量监督检验中心 2015年度社会责任报告 一、前言 1．报告的承诺：中心管理层郑重承诺，本报告将公正、科学、诚信的态 度进行表述，并对报告的完整性、客观性、准确性负责。 2 ．报告时间：本报告是国家交通安全设施质量监督检验中心 （以下简称 “中心”）向社会公开发布的第2 份社会责任报告。报告的时间范围为2015 年 1月1 日至2015年 12 月31 日。 3 ．报告的编制依据：国家认证认可监督管理委员会 《国家产品质量监督 检验中心社会责任报告制度实施指导意见》、《国家产品质量监督检验中心 社会责任报告编写提纲指南 （试行）》。 4．报告的范围：中心在2015年中，社会责任管理体系和制度的建立情况， 履行诚信、经济与服务、社会和环境责任的情况。 5 ．中心的社会责任：中心的社会责任主要表现为四方面，一是为社会提 供检测服务的责任、二是维护交通运输安全的责任、三是引领行业诚信的 责任、四是培养一支技术检测队伍的责任。中心的十六字质量方针 “自律 严谨、准确高效、客观公正、求实诚信”完整地诠释了我中心的社会责任 是：依据国家法律法规、行业政策指令、国家及行业技术标准，按合同条 款的约定独立开展检测检验活动，为社会提供真实、准确、完整、公正的 报告，满足客户、政府及其它相关组织的需求。中心管理层深刻认识到交 通安全设施产品质量关系到交通运输安全和人民生命财产安全，为此要求 全体员工在履行职责过程中要自律严谨、科学公正；中心管理层同时也认 3-1 识到中心在交通运输行业中的表率作用，为此也要求员工诚实可信、积极 进取、规范性操作，努力创造优良的行业检测环境，对社会负责、对行业 负责、对个人负责。 中心将不断强化社会责任意识、建立健全履行社会责任管理体系， 切实履行诚信责任、经济与服务责任、社会责任和环境责任，定期发布社 会责任报告，促进我国检测事业的可持续发展。 二、社会责任管理体系和制度的建立情况 依据2014 年7 月国家认证认可监督管理委员会 《国家产品质量监督 检验中心社会责任报告制度实施指导意见》，中心管理层在检测中心已经 颁布实施的 《公正性声明》和质量方针基础上系统归纳总结了我中心 “履 行社会责任管理制度”，在该制度中强调了中心发展的指导思想、原则、 目标、要求、基础与责任。“传递信任、服务发展”是中心发展的指导思 想，是向社会 （包括行政、司法机关、仲裁机构的相关决定和社会公益活 动等）提供具有证明作用的数据和结果的核心；“独立公正、科学诚信” 是中心发展的原则；“技术引领、行业主导”是中心的发展目标、“遵纪守 法、规范运作”是中心的基本要求；“以人为本、和谐发展”，努力满足员 工发展需求，开展多样化文化建设，增加中心凝聚力，构建和谐发展空间， 努力实现可持续发展是中心的基础；“提高效益、兼顾环境和利益相关方” 是中心的社会责任。中心制定履行社会责任管理制度主要内容： 1. 最高管理层为社会责任领导机构，明确各部门的职责； 2. 全员进行社会责任讨论，明确每个员工在社会责任中的职责，树立全 员责任意识并将其落实在每个工作环节中； 3-2 3. 加强与政府部门、主管机构、客户及员工的沟通、交流，提高服务意 识和服务水平； 4. 以顾客为关注焦点，积极收集客户意见或建议，建立客户回访制度， 建立服务客户与调查，处理好客户投诉； 5. 维护市场环境，诚信经营，向社会提供 “独立公正、科学诚信”的具 有证明作用的数据和结果； 6. 注重员工健康，定期开展员工体检；注重环境责任，严格三废控制； 7. 将社会责任管理工作纳入中心管理体系中，将社会责任分解纳入质量 目标中，并在内审、管理评审时进行有效审核，促进中心质量体系管 理工作持续有效开展； 8. 按认监委要求定期向社会公开中心履行社会责任报告。 三、履行社会责任情况 1.诚信责任 中心严格按照 《国检中心授权管理办法》及相关法律法规、上级主管 部门的管理要求等，在授权范围开展检测活动。中心在各类检测活动中， 严格按照 《质量管理手册》、《程序文件》和 《作业指导书》规范操作，注 重人员解决实际问题的能力培养、注重规范化操作及新岗位人员的岗位技 能培养、以 “科学、公正、