探讨卫生纸消费行为、顾客满意度及品牌忠诚度之研.PDF

探討衛生紙消費行為、顧客滿意度及品牌忠誠度之研究－以舒潔與五月花為例 投稿類別：商業類 篇名： 探討衛生紙消費行為、顧客滿意度及品牌忠誠度之研究－以舒潔與五月花為例 作者： 李定澂 。國立蘇澳高級海事水產職業學校。商業經營科二年級仁班。 陳英瑞。國立蘇澳高級海事水產職業學校。商業經營科二年級仁班。 吳凱文 。國立蘇澳高級海事水產職業學校。商業經營科二年級仁班。 指導老師： 黃玉鏢老師 鄭雅玲老師 探討衛生紙消費行為、顧客滿意度及品牌忠誠度之研究－以舒潔與五月花為例 壹●前言 一、研究動機 一張柔軟的衛生紙，可以是一種傳情；可以是一種溫柔體貼；也可以擦淨辛酸的血 淚，一張衛生紙的功能到底有多大呢？我們是數不清的，人類自從發明了衛生紙，替人 類製造了許多的便利，讓我們生活中一天都不能沒有它。而我們每天取用衛生紙次數也 都習以為常了 ，衛生紙成了我們生活不可或缺的產品。在現代科技日益進步的年代 ，衛 生紙從簡單的一般面紙延伸到各種不同衛生紙產品 ，例如：濕紙巾、餐巾紙、抽取式衛 生紙、捲筒式衛生紙。在消費者重視品質與市場的競爭之下，衛生紙市場的競爭越來越 激烈，消費者的選擇也越來越多元了。 我們經過超級市場或百貨商店，放眼望去，真是百家爭鳴啊！衛生紙的種類實在太 多了，到底哪一種衛生紙品牌最受歡迎？消費者的消費行為又是如何呢？本組研究以消 費者對於衛生紙消費行為、品牌喜好忠誠度及滿意度作為研究的主題，我們以舒潔與五 月花衛生紙作為研究對象 ，希望利用兩大知名品牌的衛生紙探討消費者的消費行為 ，並 了解消費者對衛生紙的使用滿意度與品牌忠誠度 ，針對消費者進行問卷調查 ，最後統計 彙整資料提出完整的建議與結論。 二、研究目的 （一）了解各品牌衛生紙的歷史與發展。 （二）探討各品牌衛生紙的SWOT 分析。 （三）了解消費者對於衛生紙品牌滿意度與忠誠度的理論 。 （四）整合顧客意見並提出建議，提供業者改進之參考。 三、研究方法與流程 經由組員間的討論後，本組進行研究議題探討並確定後 ，即開始進行文獻資料搜集 與實地探查，資料收集完畢即著手問卷擬定並發放，最後將調查之問卷資料歸納與分析 後，提出結論與建議，概括本組研究流程，如圖 1 所示： 問 確 蒐 進 實 卷 結 認 集 行 問 行 統 論 研 相 文 卷 問 計 與 究 關 獻 設 卷 及 建 主 文 探 計 調 分 議 題 獻 討