办公室礼仪题库.pptVIP

电话接待礼仪 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门“您好！时代万象！”； 电话交流要认真理解对方意图； 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬； 在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，要做适当的必要的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司、联系人及通话内容等，以便办理或转达。要习惯在电话中使用礼貌用语； 　　 应备有电话记录本，记录来电情况 。 清洁工作礼仪 清洁工作的目标是：办公环境时刻清洁、整齐、环境优美，却看不见清洁当场作业。 攀高钻底、 操作噪音大、动作幅度等有碍观瞻的作业，应尽量选在没有外宾时作业，或正常工作时间以外的时间做。 清洁、整理时，应轻拿轻放，干脆利落，尽量控制噪音、动作幅度、占地面、过道和通道。 尽量利用没有客人或领导不在的时间清洁、整理，搞好卫生工作。 视情况说“对不起”、‘打扰了”、“很抱歉”。 办公室礼仪规范应注意的其它事项 走通道、走廊时要放轻脚步，尽量避免脚步发出大声响。上班时间，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行 学会倾听，虚心学习 学会给人适时的恰如其分的赞赏、夸奖 学着相互关怀鼓励 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员 需要打扰别人先说对不起 不议论任何人的隐私 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 办公室礼仪规范应注意的其它事项 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 打电话时尽量放低声音 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 尽量不在办公室公共区域抽烟，以免污染环境 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 办公室礼仪规范应注意的其它事项 在办公室，行为要多加检点，例如： 不要在公共区域用餐、吃零食、打瞌睡； 不要当众表演自己擅长的化妆术； 尽量不要在公共办公室区域里吸烟； 如果确实需要用餐、化妆、抽烟，请到专用区域； 私人电话接起来不要没完没了； 不要坐到办公桌上或将腿翘上办公座椅去。 办公室职员必须仪表端庄、整洁 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，尽量避免食用有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 注意您的仪容 仪表，  擅用语言 眼神 微笑！  做一个行为举止 优雅得体 礼貌谦让 尊老爱幼的职场人士 感谢大家，希望今天的培训能帮助到每一位 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * Page ? * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 办公室礼仪规范 办公室礼仪规范 培训目的： 掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求； 掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人尊重； 礼仪细节，让每一位公司的客人宾至如归； 塑造良好的个人职业形象和公司形象。 目 录 称呼礼仪 问候礼仪 引见