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组织理论与设计课程实验报告 ——以腾讯控股有限公司为例 小组成员：罗艳媚（201207060225)组长 张静静（201207060226） 王 璐 （201207060125） 李 平 (201207060104) Page ? * 目录 组织简介 环境分析 战略选择 公司目标确定 组织结构设计及组织有效性 Page ? * 组织简介 组织基本情况 腾讯控股有限公司(以下简称腾讯公司)成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件“腾讯QQ”。经过数年发展，于2004年6月在香港上市。 腾讯目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。 腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和QQ秀聊天室等。现在腾讯推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型多角色网络游戏，同时，腾讯还代理了韩国的游戏凯旋,经过几年的发展逐渐成为游戏界新的霸主. 组织简介 Page ? * 企业发展历程 企业发展历程 Page ? * 企业环境分析 我国以法律的形式规定了企业的义务和权力。我国鼓励腾讯公司积极创业，坚持自主创新，努力掌握核心技术，攻克技术难题。和谐社会将促使网络管理更加严格，互联网行业将更稳定的发展。 改革开放以来，人民生活显著改善。电脑以极快的速度走进千家万户，为腾讯公司的产品可以及时推出并得到大量客户奠定了基础。同时因为中国为世界上人口最多的国家，是个越来越有潜力的巨大市场，并且中国社会正从人口红利期向负债期过渡。 我国上网用户总数依然保持良好的增长态势，而且大多数年轻人都已接受高等教育，对电脑基本都会操作。而且因为生活水平的提高，网吧、宽带的普及，年轻人们更追求新鲜的娱乐方式。 纵观世界经济的发展，经济全球化进程明显加快，信息化已成为全球化的迫切需要和必要保证。世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将对中国信息产业的发展产生深刻影响。 企业外部环境 Page ? * 工作思路与理念 腾讯的管理理念是关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。公司内部是极重视人才发展的，其视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的。 消费者是真正的营销专家，只有了解用户需要，才能让用户衷于企业的产品。腾讯公司要求每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。 腾讯公司一直致力于树立“正直，尽责，合作，创新”的价值观，并积极运用其多年的经验理念。 Page ? * 战略选择 产品开发战略 集中战略 中心多样化战略 防卫型战略 Page ? * 差别化战略 成本领先战略 作为一个网络游戏运营商。推出的是虚拟产品——游戏，承载游戏的碟片等实体的成本是很低的，但是游戏盈利的主要来源还在于点卡及虚拟物品的销售，固件的成本主要是研发及推广费用。 腾讯的网络游戏主要的特色在于其数年以来形成的“Q文化”。这也是其宣传的最大卖点。腾讯致力于为QQ用户提供一站式的网络生活服务，QQ游戏作为网络娱乐的重要方式，也是腾讯目前一项主要收入来源。 战略选择 Page ? * 单击此处添加标题 职能战略 产品发展战略 产品扩张战略就是对企业 现有核心竞争力的扩展， 腾讯在这方面就是利用其 在市场方面的优势开发新产品。 产品竞争战略 产品差别化战略 价格战略 时间战略 公司目标确定 公司目标确定 企业愿景与使命 企业经营目标 使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦。 打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。 关注不同地域，不同群体并针对不同对象提供差异化的产品和服务。 组织结构设计及组织有效性 Page ? * 组织结构设计及组织有效性 Page ? * 组织结构设计及组织有效性 Page ? * 组织结构设计及组织有效性 对公司及所有者的财务回报（资产负债表） 报告期 2012年报 2011年报 2010年报 2009年报 非流动资产 38746.66 21300.88 10456.37 4348.823 同比变动 81.90% 103.71% 140.44% 29.44% 流动资产 36509.15 35503.49 25373.74 13156.94 同比变动 2.83% 39.92% 92.85%