知识管理相关计画ii - 台北医学大学图书馆.ppt

* 個人化書店與愛書人俱樂部 金石堂社群經營的一大特色：個人化書店 每個網友皆可與其他網友分享讀書心得、進行資訊交換 記錄會員的每筆消費 與網路書店共同合作分享顧客資料 未來將透過分析消費習慣提供個人化資訊 以電子郵件和網站共同行銷，與顧客建立更好的互動 將更強化顧客關係管理 * 氣氛是無法數位化的 未來最大的挑戰來自於資訊流通的過程 縮短顧客等待取書的時間（三天→24小時） 商品的數位化程度取決於產品的屬性，但實體書店仍有其存在價值 金石堂販賣的氣氛、文化是無法數位化 未來仍以現代化與電子化科技幫助改善經營流程、管理方式，創造更多利潤 除用心整合上下游，水平整合也很重要 * * 金流整體規劃齊全 天下網路書店目前提供的付款方式 線上信用卡 自動提款機（ATM）或網路銀行轉帳 傳真列印（信用卡） 劃撥付款 與7-11通路合作？ 7-11的處理費用與物流費用較高，仍在評估中 顧客群以企業高階主管或專業人士為主 * 整合行銷經驗豐富(1/2) 天下知識網的整合行銷經驗 宣傳多見於天下系列平面雜誌、天下網路 與其他企業進行促銷活動 與出版商麥格羅?希爾推出聯合行銷書展 與合作規劃以職場生涯為主的銷促銷活動 * 整合行銷經驗豐富(2/2) 顧客關係管理方面 加入會員時，即對讀者的個人資料作簡單記錄 讓消費者自行選擇欲收到的電子報類型 記錄讀者的消費記錄 客戶服務方面 天下網路的會員購書可享