《员工手册》与热炉法则..docxVIP

《员工手册》与热炉法则 ——小议《员工手册》的制定 在管理学上有一个铜炉法则，就是说，企业的规章制度就好比我们日常取暖所用的铜（火）炉，平时能给我们以温暖，但却不能触犯它，一旦有谁碰到它，就会被烫伤。我们集团年前下发的《员工手册》就是这样一个铜炉。平时，它能够规范全体员工的行为，使我们集团不管在何种情况下都能保持产品（服务）质量的稳定，促进市场竞争力的提高。集团所属的企业遍布全国各地、员工来自五湖四海，各地区有不同的地域文化，员工又有各自的习惯。如没有一个统一的标准加以规范，各级组织势必会成为一盘散沙。但从另一个角度来说，正是由于地区及员工间存在的差异（特别是业态不同），这就要求《员工手册》在制定实施细则时必须要各具个性。就拿铜炉来说，南方地区适用的铜炉，到了北方就未必管用；老年人适用的铜炉，年轻人就未必能适应。总之，由于存在着地区、体质、年龄、等各方面的差异，不可能有一个普遍适用的铜炉。因此，我们各地区，各项目公司应当根据各自的特点，从倡导企业文化、规范员工行为、提高企业核心竞争力的高度来精心打造这样一个铜炉。此次集团下达的《员工手册》与实施意见正是体现了这一原则。它既根据沿海集团的企业文化制定了有关条例，又给各地区各行业制定实施细则时留有了充分的余地。 此外，无论是制定《员工手册》的管理人员，还是企业员工，还都有一个摆正心态的问题。对于制定《员工手册》的管理人员来说，一定要紧紧围绕集团的企业文化并牢记“规范企业全体员工行为”这一宗旨。而不是为了在手中添加一个颐指气使的武器或是加上一块抬高自已威性的台阶，否则将会“差之毫厘失之千里”。如一些企业的《员工手册》中规定了“员工上班时不能接打私人电话。”这一条在执行时就会产生很大的问题：如果员工家里有急事来电能不能接？如果企业需员工加班，员工能否打电话给家里安排一下？办公室人员如何来执行这一规定？等等。结果这条制度在许多企业中由于无法执行而变得形同虚设，从而引起一系列的连销反应。现在许多企业都在??调对内部顾客（员工）的服务与尊重，他们按对企业的重要性将各有关方面排列成：外部顾客、内部顾客、股东、社区。那么，除了可操作性较差这一技术因素外，可以认为有些人在拟定这一条制度时就从未真正考虑过对员工的尊重。因此，这一条还不如改为“员工在公司接打私人电话须经部门主管以上领导批准，且接打时间原则上不能超过三分钟。”就员工这方面来说，也有一个摆正心态的问题，《员工手册》并不只是针对普通员工的，而是对企业所有的人员都具有同样的约束力，从根本上来说，《员工手册》还起到了保护我们企业与绝大多数员工利益的重要作用。可以设想一下，如果没有制度来加以保障，每个人都自行其事，企业将很快被市场所淘汰。届时，首当其冲的受害者当然也有我们平时一贯认真踏实工作的绝大多数企业员工。因此，只要不去触犯它，《员工手册》将永远是一只给我们企业全体员工以温暖和安全的铜炉。