《销售管理手册》..docVIP

前言 项目介绍 由各案场根据情况自行制定。 手册编制说明 公司为实现销售案场的标准化管理，以便最大限度满足客户需要，因此特制定和实施本《销售管理手册》。 该手册适用于公司对于项目的案场销售活动。系统的规定了我们销售案场各项销售活动的内容及实施要求。本手册和公司的质量体系文件一起，是我们对案场实施质量管理的基本规章，经批准生效后，涉及的所有职员必须遵照执行。 该手册为受控版本，发放给案场各相关人员，当手册修改时，所有受控版本将随之修改。 总则 项目负责人负责《销售管理手册》的发布、实施、修订和控制。 公司总经理负责《销售管理手册》的批准。 发行版本 手册发布后有重要章节或大部分章节发生修改时，将重新发布手册，并更改手册的版本编号。 手册的修改 （一）当手册需要修改时，必须经公司总经理批准，并由质量部按规定程序具体办理。 （二）每次手册的修改都必须在“手册修改记录”列明该次修改原因或内容摘要、日期及标志。 定期审核 项目负责人应定期评审手册的适宜性、充分性和有效性，确保《销售管理手册》充分正确地给予案场指导。 附表：（修改登记表） 修改序号 修改章节 及条款 修改原因或修改概要（修改状态变化） 批准人 生 效 日 期 售楼中心（案场）机构设置 一、组织结构图 销售部总监 案场销售经理 销售控制 置业顾问 销售服务 置业顾问 置业顾问 …… 组织机构人员清单 序号 姓名 目前岗位 到岗时间 岗位变动记录 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 二、岗位职责 销售经理岗位说明书 表1：部门/职位（销售部） 职能概述 工作内容 工作要求 销售实施 完成公司销售战略规划，建立完善的销售网络体系 规范性、计划性、系统性、创新性 市场调查 市场信息收集、周边项目分析、市场动态分析 完整性、准确性、及时性 客户服务 客户接待、客户合同管理、客户投拆处理 准确性、及时性、连续性 表2：职务说明 1、基本资料： 职务名称 销售经理 直接上级职位 销售管理部经理 所属部门 销售部 工资等级 辖员人数 10 定员人数 10 2、岗位职责描述 序号 工作概述 （所耗时间） 工作活动内容 工作要求 1 业务管理 1.推行公司销售计划，保证公司的销售任务能够顺利完成 2.协调及处理销售过程中的各项活动 3.根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议 4.对销售报告进行监督审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况 5.对市场调查工作进行指导及监督 6.领导销售小组及主持小组销售会议 及时完成销售任务,仔细分析市场动态，规范各个销售环节。 2 人事管理 1.对现场置业顾问进行日常管理 2.对新入职职员进行业务培训 3.督促置业顾问完成销售任务 4.对置业顾问进行业务考核 保持销售队伍的相对稳定,调动置业顾问的工作积极性 3 服务管理 1.处理售后的签约事宜、合同解释、收款清单、公证等事项； 2.处理客户投拆及维护公众形象 3.执行大型客户联谊及各项公关活动 4.处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求 提高客户满意度，增强公司的信誉度。 3.任职资格 任职资格项目 任职资格说明 最低学历/专业/及技术职称 大专以上学历/市场销售或房地产相关专业 需培训时间/科目 1-6个月/市场营销学、消费心理学、行政管理学、公共关系学、统计学、企业营销战略等 相关年限及经验 五年以上房地产销售经验,三年以上房地产销售管理经验 综合能力 丰富的专业知识,较强的沟通协调能力,较强的管理能力 个性特征(弱12345强) 责任心:5 形象表达:4 抽象性:4 思维活跃:4 性别及年龄 性别不限，25-35岁 4.工作环境 工作环境：以室内为主 危险性：小 职业病及轻重：精神紧张 工作时间特征：需经常加班 工作均衡性（均衡12345不均衡）：5 （二）销售控制员岗位说明书 表1：部门/职位（销售