一接待工作手册..docVIP

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2017-08-03 发布于湖南
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一接待工作手册..doc

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一接待工作手册.

一接工作手册目录第一节接待基本要求一、什么是接待？ P03 二、接待基本要求 P03 三、接待须知 P03 四、接待注意事项 P03 五、接待的语言 P04 第二节接待现场工作流程一．一接现场工作流程图 P04 1、电话设备操作流程 P04 2、现场操作流程图 P04 （1）到店进场操作流程 P05 （2）到店未进场操作流程 P05 （3）寻人或寻物操作流程 P05 3、特殊状况处理流程 P05 4、投诉状况处理流程 P05 5、清洁流程 P05 二、接待电话预约流程图 P06 1．电话操作流程 P06 ２、电话预约流程 P06 ３、电话寻人流程 P06 ４、电话投诉处理流程 P06 ５、电话特殊状况处理流程 P07 ６、电话作业交接流程 P07 ７、电话作业回报流程 P07 第三节一接现场、电话工作流程解说流程01.电话主机操作流程 P07 流程02.电话分机操作流程 P07 流程03.电话故障简易处理流程 P08 流程04.有预约包厢有确认资料、记录流程 P08 流程05.有预约无包厢流程 P08 流程06.要求更换包厢流程 P08 流程07.有预约客人抱怨流程 P09 流程08.现场预约七日内预约包厢流程 P10 流程09.预约七日内包厢，客人抱怨流程