VIP接待程序及关注要点.pptVIP

Very Important Person 一、什么是VIP 是酒店当局给予特别关照的客人。 二、谁是VIP 国家元首 政府首脑 国家部委领导?? 省级主要负责人? 省级各部、委、办、 局领导 省级党政军负责人 二、谁是VIP 二、谁是VIP 三、VIP的等级 三、VIP的等级 四、VIP接待的总流程 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 五、各级别VIP接待的程序、标准 * 1 VIP接待程序 及关注要点 “VIP”是英语Very?Important Person的简称，意为非常 重的人。 在政治、经济以及社会各 领域有一定成就、影响和 号召力的人士 能给酒店形象带来重要影 响的客人 来本地投资的内、外资集团、企业高层管理者?????????? 集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人 社会、体育界著名人士 国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人入住酒店N次以上的宾客 申请人 宾 客 等级 酒店总经理 副总经理 销售部总监 各政府部门领导，市主要领导 来本地投资的内、外资集团、企业高层管理者 省级旅行社总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客(业务客户) V2 集团总裁、酒店总经理、副总经理、销售部总监 国家元首，国家部委领导 省主要负责人 V1 申请人 宾 客 等级 前台主管以上 销售经理 个人入住酒店N次以上的宾客 酒店邀请的客人 V4 各部门经理以上 社会名流(演艺界、体育界、文化界) 酒店邀请的宾客(酒店业务客户) V3 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员获得信息 3、酒店公关营销部获得信息 1、营销部汇总信息、确认 2、拟订接待标准、计划，向总经理 驻店经理申请 公关营销部向各部门发出接待 通知单 各部门完成接待 所有接待资料存档记录 总结经验，以利下次接待 接待流程： 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式几份下发房务部、餐饮部、行政部、安保部、大堂副理以及本部门留存原件。 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。 大堂副理负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间 1、V1级 1.1销售部 贵宾抵店，销售总监协同酒店总经理、值班经理、各部门总监、经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍?酒店高层管理者。 营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 营销部策划负责贵宾在店期间所有LED、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。应贵宾及主办单位的要求，协助安排并陪同贵宾参观酒店。 贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意） 负责接待资料的存档与保管。 1、V1级 1.1销售部 接待流程： 接到公关营销部下发的“VIP?接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。? 召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。 贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。 贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地报纸 1、V1级 1.2 房务部 将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。 贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。 贵宾抵店前30分钟，礼宾部负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。 客务中心