成功八部之七-异议处理技巧，问题回答.pptVIP

为何大家还是不相信我 解决拒绝的唯一方法就是：???????????????????????????????????????????? 解答基本要领 1．沟通时，切忌勿露“傲慢、不屑、敷衍”等神色。 2．采用“赞美、认同、反问”等方法，永不和顾客发生争持。 3．当顾客有问题又不提出来时，可用分享自我感受的方式在无形中解决顾客疑问。 最简单的公式 1：表示赞同 2：转移成你自己的观点 3：叙述你的理由 实战疑难问题练习 （认同法）是的，在不了解的时候，我们也这样认为， 通常我们所指骗人的，是指销售假冒伪劣商品，坑害消费者利益，你说是吧？！ Mannatech产品销售主要产品品质的优越，且购货180天内可100%退货，消费者购货亦享受优质服务，又让消费者越用越便宜，你觉得这一切是坑害还是维护消费者利益？产品如果好，你觉得像骗人的吗？至于消费者用了Mannatech产品好，向朋友分享，我认为这是人的天性，你用了好东西你会不会告诉朋友呢？ 2：家家传销公司都会鼓吹自己的产品如何如何好。听得太多了，不可信。 对！ 所以，我们更应该要小心，仔细了解！ Mannatech公司拥有全世界独一无二的质量保证，半年内100%无条件退货保证，让我们无任何风险，可以去试试！ 3．产品价格太贵？ （认同法）刚接触时，我也这样认为！ 但是我们想想任何商品都“一分钱，一分货”，彩电肯定要比黑白电视贵，效果不一样，对不对？ Mannatech产品质量远远超过价格（以多维矿物质为例），哪怕我们认为价格高些，但如果对我们真有很大帮助而我们又必须购买，会不会考虑购买？买东西你喜欢买价格便宜但质量不好的，还是价格稍高但效果好的，肯定是后者，对不对？所以，好东西每个人都想要，但好东西肯定要贵一点，对不对？ 4.?如何知道体内缺少醣质营养素 ？ 很好的问题，让我们一起来了解一下。。 让我们看看，缺少醣质营养粉，都会有哪些疾病？ …….. 5. 我没有钱! 其实，说心里话，我们正因为没有钱才使用直销公司产品. 买产品省一点钱及分享产品赚一点钱来满足需要! 再者，你想不想有钱（想），那想就会有吗？（不会）？那应该怎样做呢（行动）。对，心动不如行动，假如你有兴趣，你会去想办法吗？ 6.我没有时间 （反问法）你为什么会觉得没有时间呢（听其讲原因）! 哦，你真的很忙，但你想这样忙吗？要忙到什么时候呢？你这么忙又为了什么？你的时间要被别人用到什么时候呢？ 而且，我认为，当你有兴趣的事，无论怎么忙，都会抽出时间，比如谈恋爱，对不对？? 7：我没有兴趣 当我不了解时，我也没有兴趣， 因为我不知道Mannatech会带给我们什么好处. 这产品能帮助我们得到健康身体、宽裕的经济收入及由自己支配的自由时间，还能学到很多对我们有帮助的知识，认识各行各业朋友，拓展人际关系，你会有兴趣吗？ 8：我没口才，我不适合 刚开始了解时，我也认为需要很好的口才才适合做这个事业！ 但后来发现，口才再好，别人不相信我们！ 所以关键要别人信任我们，口才太好反引起别怀疑，对不对。而且，讲的好坏取决于我们对事情的了解及熟悉程度，讲你熟悉的，你同样也滔滔不绝，对吗？ 9：我没有朋友，认识人不多 我刚开始时候朋友只有几个。 它能让你认识更多对你有帮助的朋友！ 而且，你认为要有多少朋友才能做，开个玩笑，你现在写一个认识人名字给你一千元，你能写出多少呢？所以没有朋友就更应该投入Mannatech。 10：我不喜欢传（直）销，没面子 说心里话，我也不喜欢。 实际“口碑分享”销售方式，只是让我们把便用产品的感受分享给亲朋好友，这种事我们每天都在做且非常乐意做，而不是沿街挨户敲门到处推销。 你会觉得用了产品跟朋友介绍没有面子吗？ 11：我不好意思赚朋友的钱 实际上，每个人每天都在被别人赚钱及赚别人的钱，包括朋友的（举例：如开餐馆、朋友用餐，会不会每次都免费）。 况且，我们今天所获得的报酬都是广告费及流通费用原重新分配，这些都是生活必需品，你朋友不论在哪买都会被人赚钱的，对吗？ 12：做这个事业好像是从亲戚朋友开始的？ 是的，确实如此！ 知道好事情肯定要先告诉亲朋好友，假如你知道好事情，你会先告诉亲戚朋友还是路上陌生人呢？ 13：家里人反对，不让做 刚开始时，我也弄不懂这么好的事情家里人为什么要反对？ 后来才明白，他们并不是不想我们没出息，而是怕我们受骗或对我们没有信心对吗？ 出现这种情况，你认为是继续让他们对你没信心，还是找机会让他们也了解，然后通过努力来取得他们的支持与认可呢。 14：这种方法好像赚钱太慢。 赚钱有种方法，一种是每天一万元，三十天后三十万；后一种第一天1分钱，然后每天的数字乘以二倍增三十天，收入为一千多万元，请问，这两种方式你选哪一种？直销采用的是后一种