人际沟通技巧讲师手册..doc

人际沟通技巧 学 员 手 册 中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。 课程目的： 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。 课程内容 关于讲师 ( ( ( ( 你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来） 第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 1.2沟通的功能 ( ( ( ( ( 第二单元 沟通的陷阱 2.1沟通的要素： 2.2沟通的障碍 故事内容: 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。 小组研讨结果: 第三单元 沟通的技巧 听的两大问题 ？ ？ 听的原则 七种不同的回应方式 1．评价式： 2．碰撞式： 3．转移式： 4．探测式： 5．重述式： 6．平静式： 7．反射式： 说的类型 说的技巧 SOFTEN原则 KISS原则 K I S and S 看的技巧 练习：关掉声音，看电视 从瞳孔见好恶； 游戏：眉目传情 密友： M以下; 一般： M; 商务： M; 公开演讲： M以上; 第四单元 如何提升沟通的效果 1、 自己 你的分数是多少呢？ 你是什么类型的人？ 2． 自己 3． 人际沟通技巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300分钟 授课目的 使学员树立正确的沟通理念； 进一步提高学员沟通的技巧。 课 程 大 纲 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2沟通的功能 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 沟通的技巧