企业员工管理手册..doc

企业员工管理手册 第四章 一、着装 （一）员工工作服分为夏装和秋冬装。 （二）着装要求 1、员工上岗时应整套穿着工作服 2、穿着工作服时，员工穿衬衣必须系扣，男员工应将衣角塞入裤腰内；长裤有要襻的，应穿上皮带或背带。 3、没有配置工作服的岗位，上班时间均不得穿短裤，男员工不得穿无袖衬衫，女员工不得穿吊带装、低胸装。 4、工作服应保持干净整洁，保证定期换洗，不应有污迹和破损；不得卷衣袖、裤腿。 5、员工上岗应按规定穿着工作服，将衣服拿在手上或放在工作椅上，都视为不按规定穿着工作服。 （三）工作服管理 1、员工工作服仅限于员工本人使用，不得转借他人。 2、员工应妥善保管自己的工作服，不得故意损坏。 3、员工工作服在使用期内因本人保管不善，造成损坏或遗失的，由本人向人力资源部申请颁发，并承担工作服的制作费用。影响上班的，按相关规定处理。 4、员工离开单位应将工作服交回人力资源部；工作服到期，更换新的工作服，应以旧换新。不能按规定上缴工作服的，按工作服的原价进行赔偿。 二、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表，保持衣冠、头发整洁，不得烫、染怪异头发和穿戴奇装异服。 2、男员工头发不过后衣领、鬓角不过耳，不准留胡子、剃光头。 3、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 4、不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 5、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不要饮酒或吃有异味的食物，保持口腔卫生。 6、员工上岗时，不得打赤脚或穿拖鞋，驾驶员不得穿高跟鞋。 三、举止 1、坐时要上身挺直。女性应双膝并拢；男性膝部可稍为分开，但一般不超过肩宽；入座时要轻柔和缓，不应猛起猛坐，在正式场合双腿不可翘叠和晃动。 2、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 3、站立时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，补得依靠它物。 四、谈吐 1、与人交谈，要诚恳、热情，不卑不亢，声音大小适宜，语调平和沉稳吐字清晰，不要口沫四溅。 2、交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不问及他人隐私，不要言语尖刻或讽刺他人，更勿出言不逊、恶语伤人。 3、语言文明，恰当的使用礼貌用语和敬语，不可满嘴脏话，言语粗鲁。 五、公共礼仪 （一）接待礼仪 1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，微笑服务。 2、与客人握手，应目光注视对方、微笑致意，应站立起身，不可戴帽子和手套与人握手；在正常情况下，握手时间不宜超过3秒；若一个人要与多人握手，应遵循先长辈后晚辈、先上级后下级、先主人后客人、先女士后男士的顺序。 3、接待时，如互换名片，应使用双手，身体稍欠，从正面向对方递出；接对方名片时也必须双手和欠身，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。 4、与客人相遇时，要主动让路；引领客人，应走在客人的左上方数步远；同乘电梯时，应让客人先下；进、出门或上车，应替客人拉开门，让客人先行；如需将客人引领到领导办公室，应先征得领导同意；进入领导办公室，应敲门示意，征得同意后方可进入。 5、对待来访，应热情接待，如属于其他部门接待的，应将客人引领到接待人面前或请客人在接待室稍后，然后请相关部门前来接待，不得对来访客人不理不睬。 6、与客人谈话时应用心倾听，语气温和文雅，对客人提出的问题能回答的要及时答复，不能答复的，要做好记录，接待结束后，将需解决的问题转到相关部门。 （二）电话礼仪 1、电话响后，应及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意：“对不起，让您久等啦”。其他办公室电话无人接听时，应尽快代接电话，妥善处理。 2、接电话时，应先说：“您好,XX部门”，应语气温和，并认真倾听对方的来意，重要电话应做好记录。 3、如要找的人不在，应询问对方是否可以转告或留下联系方式。 4、工作时间尽量避免打私人电话，与工作无关的电话应简洁扼要。 5、通话结束后，接话方应让打出方先挂电话（通常男士让女士，下属让上司，晚辈让长辈）。 （三）出访礼仪 1、出访前，应征得对方的同意，不可冒然前往。 2、厨房着装，应大方得体，以示对他人的尊重。 3、出访前应对出访做必要的准备，避免盲目造访。 4、出访应按约定时间，提前5分钟到达，并遵守对方的规定和礼仪。 5、出访结束后，必要时应致电、回信、发邮件等，向对方的热情接待表示致谢。 （四）会议礼仪 1、参加会议，应提前5分钟进入会场、按规定位置就坐，着装应干净、整齐。 2、开会时应遵守会场纪律，不要随便走动和交头接耳；应将通讯工具关闭或调到静音。 3、出入会场应轻立、轻坐、轻行，避免造成响动过大，出入应随手关门。 六、人际关系 1、上、下级关系。 上下级从上级是集团管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得顶撞领导；遇见领导应主动问好；上级应关心