村邮站●便民服务站-用户操作手册..docVIP

浙江省邮政便民服务站 用户操作手册 浙江省邮政电子商务局 二0一二年四月 目 录 1 便民服务站简介 3 2 便民服务站开办业务的条件 3 3 便民服务站的日常工作流程 3 3.1 便民服务站登陆 4 3.2 网点上班 6 3.3 柜员签到 6 3.4 办理业务 7 3.4.1 移动充值 7 业务规范 7 操作流程 8 .1 移动查询充值 8 .2 移动充值取消 9 3.4.2 电信充值 9 业务规范 10 操作流程 10 .1 电信查询充值 10 .2 电信充值取消 11 3.4.3 电信缴费 12 业务规范 12 操作流程 12 .1 电信缴费查询/缴费 12 .2 电信缴费取消 13 3.4.4 联通个人充值 14 业务规范 14 操作流程 15 .1 联通个人充值/查询 15 .2 联通个人充值取消 16 3.4.5 电力缴费 17 业务规范 17 操作流程 17 .1 总电费查询缴费 17 .2 电力缴费取消 19 .3 电力总电费欠费明细查询交易 19 .4 电力缴费后明细打印交易 20 3.5 综合管理 20 3.5.1 柜员轧帐 20 3.5.2 网点轧帐 20 3.5.3 本省当日流水查询 21 3.5.4 账号查询 21 3.6 柜员签退 22 3.7 网点下班 22 便民服务站简介 浙江省“邮政便民服务站”是浙江邮政利用信息化手段，将邮政营业窗口开办的业务或服务延伸拓展到村邮站、报刊亭和社会便民点，从而为广大的社会民众提供更为便捷更为贴心的便民服务。 便民服务站开办业务的条件 1、便民服务站所需要配备的硬件设备 和网络要求 --PC设备 --打印机 --UsbKey（通过“浙江邮政村邮站信息系统”登陆便民服务站系统不需要使用UsbKey） --互联网接入 便民点操作员使用个人电脑等智能终端，由互联网接入，通过安全验证后登录浙江省邮政便民服务站系统，办理各项公共事业费和通信话费的代收代缴等业务。 2、每个便民服务站都配有一个预存款账户。便民服务站在开展各项代收缴业务前必须先到邮政网点存入一定款额的业务预存款（每天存入次数不限），确保开办业务前有足够的预存款余额。日常办理的业务资金直接通过预存款帐户坐扣。 便民服务站的日常工作流程 便民服务站日程工作流程： 便民服务站登陆 一般便民服务点系统登陆（主要用于报刊亭、社会便民点以及还没有采用“浙江邮政村邮站信息系统”的村邮站）。 在计算机的usb口插入UsbKey，在浏览器地址栏输入网址：8/ ，“选择数字证书界面”选择相应的操作人员姓名，输入用户密码，点击“确认”； 出现便民服务站登录界面，如下图： 正确输入机构号、柜员号、密码，点击“登录”，进入中国邮政便民服务站系统。 村邮员系统登陆（主要用于通过“浙江邮政村邮站信息系统”登陆的村邮站）。 在浏览器地址栏输入域名，出现“浙江邮政村邮站信息系统”登陆界面： 正确输入用户名密码短信验证码系统发送到手机上。输入短信验证码，进入村邮站系统点击“便民服务”，进入便民服务站系统 点击“确定”便民点操作员根据屏幕的提示打印收据，打印好的收据凭证提交给客户并提醒客户核对确认。 移动充值取消 当便民点操作员或客户发现充值有误时，对当天发生的交易可在原便民点原操作员进行取消处理。 点击屏幕左边“移动充值取消” ，进入充值取消界面： 根据界面提示输入用户号码、原交易流水号【原交易流水号为充值收据上的“交易流水”】、交易金额；点击“提交”。 页面显示“取消成功”后，便民点操作员收回客户收据，进行作废处理；同时将相应充值金额退还客户。 电信充值 电信充值是浙江邮政和浙江电信合作开展的代理充值业务。目前电信充值只针对本省用户号码，外省用户号码不能办理，充值金额必须大于等于20元，且是10元的整数倍，单笔最高金额1000元。 业务规范 代理电信充值业务包括：电信查询/充值、电信充值取消等交易。 目前电信充值只针对本省用户号码，外省用户号码不能办理。充值金额必须大于等于20元，且是10元的整数倍，单笔最高金额1000元。 充值交易必须要求客户登记充值缴费记录本，发现错误及时进行取消处理。 充值取消交易只能取消当日充值信息，且必须在原便民点原操作员办理。 便民点操作员须根据交易画面返回的提示信息判断充值交易是否成功。 电信充值业务不提供发票打印功能。若客户需要发票，根据每月消费情况至电信自有营业厅打印发票。 操作流程 电信查询充值 首先提请客户填写充值缴费记录本。 点击屏幕左边“电信现金充值”●“电信查询充值” ，右边出现如下页面： 根据充值缴费记录本，输入电信用户号码，号码类型（号码类型通过下拉选择，缺省为手机号码）。 点击“提交”