营销2013年药具业务培训讲稿.pptVIP

三、计划生育药具发放服务体系 （三）咨询服务 2.基本要素 应根据服务对象的六个特征进行选择：年龄特征、生育状况、避孕使用、健康状况、性生活特征、避孕意愿等 （1）对年龄轻，未生育的对象，宜推荐对今后生育力没有影响、而又较少感染机会的方法，如避孕套、避孕膜、避孕栓或杀精药膏等； （2）年龄轻，已生育一个孩子，有可能要求再生育而延长间隔者，可选用口服避孕药、避孕针、宫内节育器或皮下埋植剂等； （3）年龄30岁以上的服务对象，可首选宫内节育器。年龄40岁以下，且已生育2胎或以上者，可选绝育术等。年龄40岁以上者不宜首选口服避孕药； （4）对已生育的服务对象，且使用多种避孕方法失败而行人工流产者，应考虑皮下埋植剂、绝育术等； （5）月经较多或月经周期不规则者可首选口服避孕药； * 三、计划生育药具发放服务体系 （三）咨询服务 2.基本要素 （6）有心、肝、肾、内分泌等疾患者，宜首选外用避孕套、阴道隔膜、外用避孕药膜或避孕栓等，必要时可考虑宫内节育器； （7）有生殖道炎症，或有盆腔炎感染史者可首选口服避孕药，或皮下埋植剂等； （8）有吸烟嗜好者，不宜推荐避孕药。对口服避孕药副反应严重者，不宜再推荐使用激素类避孕药； （9）对使用宫内节育器多次失败的服务对象应查清原因，判断是否可以继续使用宫内节育器； （10）分居两地者，可选用口服避孕药（同住时应用）或外用避孕药具； （11）在没有医学禁忌症的情况下，应充分尊重服务对象的意愿，尽可能根据自身生理、生活方式，选择自己想用的适合自身状况的避孕方法。在不宜采用对象自己意愿的避孕方法时，应尽量解释清楚。 * 三、计划生育药具发放服务体系 （三）咨询服务 3.效果评估 （1）是否使咨询对象明确三种以上的避孕方法； （2）是否使咨询对象能够根据自身的状况选择一种避孕方法； （3）是否使咨询对象知道自己现在采用的避孕措施一些常见的副作用及处理方法； （4）是否使咨询对象知道可在哪里获得避孕药具及何时为其提供随访服务。 * 三、计划生育药具发放服务体系 （四）随访服务 1.目的 （1）提供健康指导服务； （2）了解已发生的副作用并进行处理； （3）保证群众手中的药具在使用过程中质量完好； （4）检查药具使用是否按规定进行，督促使用者坚持使用； （5）掌握每个服务对象应用的实际情况，科学地进行调剂，满足服务对象的个体需求，促进整体计划管理； （6）提高计划生育药具续用率。 * 三、计划生育药具发放服务体系 （四）随访服务 2.对象 凡采用了药具避孕者，都是随访工作的对象。以下对象须进行重点随访： （1）心脏病、肺病、妇科病患者； （2）聋哑人及残疾行动不便者； （3）新使用药具者； （4）使用药具时间长达10年左右的人员； （5）哺乳期使用药具者； （6）更换节育措施或药具品种者； （7）使用药具发生副作用者； （8）药具使用后失败者。 * 三、计划生育药具发放服务体系 （四）随访服务 3.内容 （1）对服用避孕药对象的随访内容 有无恶心、呕吐；月经情况；有无出血现象；有无乳房肿块； 强调正确使用避孕药的方法； 供应一定数量的避孕套，作为服药反应暂停时备用； 连续服药3个月以上对象，除常规随访内容外，还要增加：测血压、称体重，如超正常范围须检查。 （2）对使用外用药（套）对象的随访内容 月经情况：经量、周期、经期； 白带情况：是否增多或异常； 供应一定数量的探亲药或毓婷作为紧急避孕； 再次强调按正确方法使用。 * 四、石景山区计划生育药具业务具体要求和说明 （一）全面推广“北京市免费避孕药具发放综合服务平台” 市民可通过登陆“北京市免费避孕药具发放综合服务平台”，在药具网上超市下订单并填写收货信息，也可以选择拨打4007070702订购专线，下单成功后，只需支付1至2元（五环内1元，五环外2元）快递费即可轻松获取免费药具。 网址：/ （二）报送季度药具需求计划 每季度第三个月10日前，街道向区药具站报送下一季度药具需求计划，药具站将根据报送的需求计划为街道配送下一季度药具。 * 四、石景山区计划生育药具业务具体要求和说明 （三）做好避孕药具自助发放机管理工作 社区计生专干要定期查看社区内避孕药具自助发放机使用情况，及时补充药具，对无法正常使用的机器应及时向街道反馈使用情况信息，街道再向区药具站反映，由区药具站统一安排维修或更换，杜绝机器空挂现象。 （四）认真规范填写《社区计划生育优质服务工作手册》 《社区计划生育优质服务工作手册》是一本记录社区各项计划生育工作的综合性手册，它不仅是一本工作笔记，也是一本工作指导手册，里面详细说明了社区计划生育工作规范、职责、各项制度及具体工作内容