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其他工具 水平对比法 将自己的产品或服务于公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会。 头脑风暴法 通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中激发灵感、畅所欲言，激发创造性思维以解决问题。 流程图 将过程的步骤用图的形式表示出来，通过对各步骤间关系的研究，发现故障或为题存在的潜在原因。 过程能力指数 分析过程产品质量与规范要求的符合程度。 对策表 又名措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。可广泛适用于各种质量控制活动中，用以针对质量问题(或原因)制订对策或措施，作为实施时的依据。 实验设计 对试验进行合理安排，以较小的试验规模(试验次数)、较短的试验周期和较低的试验成本，获得理想的试验结果以及得出科学的结论。 二、常用质量改进工具 之三 * （一）调查表法 调查表又称检查表、统计表、质量分析表等，是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。 调查表因广泛应用于各行各业，因而种类很多，如问询表、记录表、诊断表、客户满意调查表、人口统计表等都属于调查表。 * （二）分层法 层法是将收集到的数据按不同目的、特征加以分类，把性质相同或条件一致的数据归在一起，以便进行分析比较，是整理质量数据的基础工作和重要方法。 分层法广泛应用于各行各业、各种类型的数据和资料的分析，应用时只要按照目的选择好分层标志后即可对不同类型的数据分类收集在表中，等待下一步分析即可。 * （三）排列图 是一种将项目发生频率按从高到低的顺序进行排列的图示方法。 帮助区分重要的和次要的项目，可以指导我们判断问题症结点，以最少的努力获得最佳的改进效果。 * （四）直方图 直方图是频数直方图的简称，又称质量分布图。 它是把加工过程中测试得出的数据按一定的组距加以分组归类做出柱状图，然后通过对图形形状的观察和与设计规格的公差范围进行对比，以判断生产过程存在何种类型的波动。 * （五）因果图 因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具，简单的说就是用来分析引起某质量问题各种可能的原因。 最先由日本质量管理大师石川馨提出来的，故又叫石川图，同时因其形状，又叫鱼刺图、鱼骨图、树枝图，此外还有一个名称叫特性要因图。 * （六）控制图 控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有随机波动的一种统计工具，它带有控制界限，能判断和预报生产过程中质量状况是否发生异常。 * 控制图的类型 数据 分布 控制图名称 符号表示 计量值 正态分布 均值-极差控制图 图 均值-标准差控制图 图 中位数-极差控制图 图 单值-移动极差控制图 图 计数值 计件值 二项分布 不合格品数控制图 np图 不合格品率控制图 p图 计点值 泊松分布 不合格数控制图 C图 单位不合格数控制图 u图 * （七）水平对比法 水平对比法(Benchmarking)又称标杆法。是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进机会的方法。 水平对比法的应用步骤如下： （1）确定对比的项目。 （2）确定对比的对象。 （3）收集数据。 （4）归纳对比分析数据。 （5）实施改进。 * （八）头脑风暴法 头脑风暴法（Brain Storming），又称脑力激荡法、畅谈法、集思法等。是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。 头脑风暴法的应用步骤 （1） 准备阶段。 （2）引发和产生创造性思维阶段。 （3）整理阶段。 * 三、QC小组活动 （一）QC小组的概念和特点 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的特点 1． 明显的自主性 2． 广泛的群众性 3． 高度的民主性 4． 严密的科学性 * （二）QC小组组建程序 适用于由同一班组内的部分成员组成的现场型、服务型，包括管理型QC小组。 适合技术攻关型QC小组，管理型QC小组。 既避免了课题选择的盲目性又给了员工很大的自由发挥空间，值得倡导。 自下而上 自上而下 上下结合 * （三）QC小组解决问题的基本方法 遵循PDCA循环 应用统计方法 以事实为依 * （四）QC小组的活动步骤 （1）选题。 （2）确定目标值。 （3）调查现状。 （4）分析原因。 （5）找出主要原因。 （6）制定措施。 （7）实施措施。 （8）检查效果。 （9）制定巩固措施。 （10）分析遗留问题。 （11）总结成果资料。 * （五）成功推进QC小组活动的关键点