浅析6 访问调查法.pptVIP

6.3.1 电话调查的特点 电话调查是指调查人员利用电话同被调查者进行语言交流，从而获取信息、采集数据的一种方法。 电话访问法的优点 成本低。 快速与节省时间。 统一性较高。 易控制。 电话访问法的缺点 问题不能 深入。 调查工具无法综合使用。 辨别真实性及记录准确性较差。 * 6.3.2 电话调查的步骤 电话号码抽选 号码簿 随机拨号 决定受访者 任意成人 随机选择 选性别 替代样本选择。 临近号码 问卷设计 访问时间 注意作息时间 晚上最好，下午次之，上午再次之 * 6.3.3 电话访问问卷设计 开场白 说明词要开门见山 应包括：调查问候；负责机构及访问员身份的自我介绍；调查目的；电话号码的抽得及请求接受访问；访问所花的时间；保密的保证；结果的处理等部分。 记录部分 记录要做事前准备 受访者之电话号码，姓名（电话簿上抄得或直接询问得知，如果受访者拒给，则免填）；访问员姓名；问卷编号；访问 结果；联络时间和次数；访问起终时间；拒访的原因。 问卷部分 先热身 主题突出，问题数量不宜过多。 注意选择适当的回答问题的方式。 尽量避免回忆性问题。 问句要短、明白、完全口语化。 * 电话调查现状比较 据ESOMAR1996年对调查业的年度调查报告，在欧洲，电话调查的营业额占全部定量调查总营业额的31%，电话调查的访问人数占全部定量访问总人数的35%。特别是在一些西欧国家，电话调查