员工意见反馈投诉管理办法.docxVIP

员工意见反馈投诉管理办法为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，给员工积极正确的引导，公司决定设置员工意见箱，收集、归纳员工合理意见、建议和投诉，更好地提高工作效率，改进工作作风，特制定本办法。一、管理原则（一）受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规，结合客观实际分析问题，合法依规处理；?（二）员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣、人身攻击等行为，一经查实，根据公司相关制度给予严肃处理；?（三）问题反映、投诉涉及的员工，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉；?（四）处理员工意见、建议或投诉要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则；?（五）意见处理人员要遵守保密纪律，不得随意传播员工反映的情况和问题；不得将尚未调查完毕的情况向投诉者或被反映人泄露；不宜公开的材料，不得随意泄露、扩散；?（六）禁止对意见反映人有打击、报复、恐吓、威胁等行为，一经查实，严肃处理，情节严重移送司法机关处理。?二、意见处理流程?（一）意见投递可采用实名与匿名两种方式。如员工意见或建议被公司采纳并切实提高工作效率或给公司带来经济效益等情况的，意见反映人可以到人力资源部认领意见，由人力资源部上报相关领导，根据实际情况给予奖励；（二）意见箱管理人员负责定期（每周一次）开启意见箱，