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公开 公正是黄河医院的经营法则 公平 公开 公正是黄河医院的经营法则 服务公平是医疗经营的必要条件 在古老的金城有一条河叫黄河，她是中华民族的母亲河；在美丽的黄河岸边有一座名闻遐迩的雕像叫黄河母亲，她是四十里黄河风情线最美的景致；作为西部大开发的桥头堡—兰州，作为兰州大开发的黄金地带—雁滩，一座新兴的现代化医院—黄河医院，正在越来越受到甘肃省兰州市人民的赞誉。 笔者日前有辛走访了甘肃省红十字会黄河医院，从七月二十六日正式启动以来，给兰州市医疗界注入了新鲜血液，象甘肃省医疗业百花园里的一支奇葩，带来了清新气息。在近半年的市声运作中取得了不俗的业绩，博得了社会各界人士的一致好评，赢得了显著的社会效应，树立了良好的品牌形象。 甘肃省红十字会黄河医院始终遵循红十字会基本原则，坚持人道、中立、公正、独立性、志愿服务、统一性、普遍性。把保护人的生命和健康；保障人类的尊严，促进人与人之间的相互了解，友谊和合作，促进持久和平，放在首位。 根据需要，努力减轻人们的疾苦，优先救济困难最紧迫的人。任何时候也不参与带有政治、种族、宗教或意识形态色彩的争论。 协助政府成为人道工作的助手，积极参加各类公益活动，广泛开展广场和社区的义诊、会诊，绝不期望以任何方式得到好处，而是志愿奉献。在全省市范围内开展人道主义工作。甘肃省红十字会黄河医院是甘肃省红十字会的直属单位，隶属于中国红十字会是世界性的机构，所有红十字会在这个机构享有同等地位，责任和义务，并相互支援。 黄河医院于6月1日至6月30日开展的“优质服务月”活动取得圆满成功。活动经过了自查自纠、组织实施和总结评比三个阶段。为了进一步落实全国卫生系统医院行风建设精神，面向全甘肃省和兰州市的广大市民倡导“纠风先行，黄河医院在行动”的口号；加强医院行风建设，发扬“人道、博爱、奉献”的国际红十字会精神，推进医疗工作。此次活动，得到了全社会的极大关注，涉及15万人次，波及全省多个地、市、县，并影响到青海、宁夏。 开展的“挑刺赠礼品，找茬赢大奖”活动，更是在全省医疗行业中，一石激起千层浪，黄河医院共征集到社会各界合理化建议表580多份，合理化建议1258条。参与合理化建议征集中，年龄最大的68岁，最小的20岁，在活动开始第一天，黄河医院设立专门的合理化建议评审委员会，邀请各大新闻媒体15家，全程跟踪报道。甘肃省红十字会和甘肃省消费者协会全程检督实施。7月5日专门召开评审会议，从征集到合理化化建议中评议出一、二、三等奖共六名及鼓励奖100名，7月10日上午10：30分盛大颁奖，耗资百万元奖励“优质服务月”活动过程中涌现出来的先进人物，用实际行动向全社会展示了黄河医院全体医务工作者的精神风貌。现在全院全体员工正在贯彻落实ISO9001质量管理标准认证工作，这将有助于进一步提高医院的服务质量，建立完善的医疗保障体系，维护患者的利益。 随着经济的发展，人们生活水平的不断提高。人们对医疗服务有了更高的要求，传统的服务意识、服务模式已不太能适应当今医疗卫生事业的发展。黄河医院将改革定位于尽可能为病人提供舒适、方便、温馨、满意的医疗服务上成为医院的又一目标。围绕病人就医过程中的热点、集点、难点问题，实施修订规章制度、调整组织机构等举措，尽可能满足病人需求。 一是加强门诊建设。为方便病人就诊，门诊实行无假日制度，星期天、节假日各科专家照常上班，各项检查、治疗正常进行。拍X线片，急诊30分钟内出报告，平诊2小时出报告；40个化验项目急诊2小时内出报告，平诊24小时内出报告；设导医员，对有就医困难的患者提供义务全程服务，服务台工作人员对病人免费保管物品，提供开水。理疗、心电图等科室在病房设立分点为住院病人提供方便。门诊部主任每天轮流在一楼大厅值班，方便患者办理有关事项。医院专门设立了便民门诊、社区门诊、专科门诊。 二是改善就医环境。门诊大厅增设钢化玻璃候诊椅，大厅电子屏幕进行医院专科介绍，健康教育、卫生常识宣传，并在各个诊室安装了空调。努力改善病人住院条件，投资300多万元对病房进行了全面装修，在各个病室安装了空调、电话，配备了电热壶。 三是调整专科结构。根据病人需要，目前设有妇科、泌尿科、耳鼻喉科、口腔中心、外科、消化科、肛肠科、内科、儿科、眼科、皮肤科、中医科等十多个特色专科，各专科均由临床经验丰富的专家、主任医师坐诊。调整了部分科室的床位、人员、设备等资源配置，便于及时服务又避免资源闲置。 四是深入开展诚信服务。为进一步强化优质高效服务，该院把今年定为“诚信服务年”。以让患者“明明白白看病”和“医疗优质高效”为主题，制定了具体实施方案，出台了10项诚信服务措施，在全体医生中开展了“拒收礼金、红包、回扣，重温医学誓言”签名誓师大会；在全体护理人员中开展了“假如我是一个病人”演讲比赛和换位思考大讨论活动；医护