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1、OA系统的构成要素:人员、组织机构、办公制度与办公例程、技术工具、办公信息和办公环境。 2、OA系统的基本特征: （1）交互式 一般嗯数据处理是单一的控制流，有事先确定的输入输出，无需人的干预；OA系统则往往需要根据不同的输入调动不同的控制，因而人-机对话，人的干预是必不可少的。 （2）多任务并行 办公活动的处理往往不能由办公人员预先控制，许多工作要求随时出现随时处理。这是保证办公效率所必需的。 （3）自主性 这是指系统既要随时间、任务的推移按一定“周期”自动激活，走完能随着服务请求随时激活，作出必要的反应。 （4）集成化 这是现代OA系统最重要的特征。它需要综合利用多种学科的理论、技术和工具， 把一系列独立分散的设备和专用系统连接起来，构成一个能协调运转和相互通信的集成系统。 3、办公系统的五类模型:①信息流模型②过程模型③数据模型④决策模型⑤行为模型 4、OA系统的主要功能: （1）资料制作 资料通常可以分为两类:以文字文本为主的资料和以数据为主的资料，后者常常要利用数据制作图表。这是OA系统必需具备的基本功能。 （2）电子文档管理 电子文档管理就是用计算机对各种材料、文件、档案乃至书籍、刊物进行登录、保管和检索。与手工管理类似，它同样可以处理单份资料、文件夹、抽屉、文件柜等不同组合，也可以加锁。 （3）电子秘书 电子秘书可以辅助秘书完成各类复杂的日常工作，甚至可以在某种程度上取代秘书，它具有来访接待、日程管理等多种预约办理功能。 （4）电子邮政 电子邮政系统可以综合电话、传真、普通邮政及数据处理的多重优势，快速完成办公室所需要的信息交互。 （5）决策支持 决策支持功能就是利用系统所累积的全部信息以便于观察，易于分析的形式显示出来，帮助决策者进行分析、判断，为决策提供可选方案。 5、未来的OA系统:①小型化②集成化③网络化④智能化⑤多媒体化。 6、基本OA系统的主要功能:文字处理、电子表格、数据库处理、电子日程管理和电子公文管理。 7、文字处理:针对正文性质的字符进行处理，其工作范围主要是以传统的秘书工作为中心，侧重点是人际信息交流。 8、在邮件合并功能中，系统采用两类文档:主文档和数据源文件。 9、表格处理主要有3种形式:规范化表格处理、表格栏目处理、表格的整体处理。 10、表格软件的分类:专用表格处理软件；通用表格处理软件。 11、表格软件的作用:①显示②组织③分析 12、敏感性分析:是指在表元数据中，哪些参数的变化对最后的结果影响最大，而哪些影响小，即分析模型（计划）对各种参数的敏感性。 13、数据库的主要特点: （1）数据库是高纯度结构化的、有组织的 数据库是多个应用所需要的大量数据的集合，数据按照数据库的结构进行组织，其中的每个数据不仅有其值，而且有明确的意义。 （2）数据冗余小 由于数据库不是面向应用而是面向系统的，多个应用所需要的相同数据不必重复出现，从而减少了重复（冗余）信息。 （3）数据具有共享性 数据共享是数据库的目标之一，可以实现同一信息从不同角度，以不同的组合、为不同的用户服务。 （4）数据具有独立性 数据存储独立于使用它的应用程序。数据独立性包含物力独立性和逻辑独立性。 （5）数据的集中管理与维护 数据库系统依靠数据库管理系统对数据进行输入、更新、查询等操作，并实现数据的安全性、完整性控制。 14、数据库管理系统的功能:数据库定义、数据库管理、数据库建立与维护、数据通信、其他服务。 15、关系模型数据库是各种新型数据库的基础。 16设计数据库的基本步骤: ①明确创建数据库的目的 要获得一个高质量的数据库，首先是要确定创建该数据库的目的及使用方式。 ②定义表的结构 具体包括（1）确定组成数据库的表；（2）确定表中需要的字段；（3）确定关键字（4）数据结构的规范化 ③定义表间的关系。一对一关系，一对多关系，多对多关系。 ④检查与优化 在设计完需要的表、字段和关系后，就应该进行认真的检查并找出可能存在的问题。 ⑤输入数据并创建其他数据库对象 17、电子日程管理:就是对办公人员的工作、办公活动的开展及办公设备的使用等的时间安排进行管理的工具。在国外，也被称为行政管理支持。主要功能:时间管理、访问权限制、活动安排、办公用品地时间管理、其他。 18、公文:是在管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是传达贯彻党和国家的方针政策，发布行政法规个规章，实施行政措施，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。 19、电子文档管理的优势: （1）采用共享存取文件减少工作量 （2）存取文件不受时间、地理位置的限制