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加强人文关怀，促进医患关系和谐健康发展 黄毅 （龙川县妇幼保健院 广东龙川 517300） 【摘要】??? 随着现代科学技术的迅速发展，医院软硬件基础设施的完善，给医院发展带来了新的机遇，但同时也面临着诸多难题和挑战。医患关系不融洽、甚至有过激行为的现象时有发生，成为全社会关注的焦点。如何构建和谐的医患关系，不仅是建设和谐社会主义的重要组成部分，也是医疗行业创建现代化医院，加快自身科学、健康发展急需解决的问题。医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。随着市场经济的发展，医患关系紧张已成为日益突出的问题，全国范围内的医疗投诉和医疗纠纷数量明显上升?1．1医患之间缺乏信任。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。导致医患关系矛盾尖锐化、冲突化。 1．2医患沟通不够、医疗纠纷增加。据统计，在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。同时极端暴力事件频频出现打砸医院、辱骂、伤害、杀害医务人员事件屡见报端。??　 1．3在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。群众缺乏人文关怀，诸如：医务人员态度冷漠、看病拥挤、就医环境恶劣、医患沟通困难、医疗费用昂贵、医生脸难看话难听、有病不想看不敢看又不得不看、医患纠纷频繁。坚持以人为本，注重人文关怀 ????????“以患者为中心”的人文服务是医院文化的精神所在，也是医院形象的重要标志，更是对患者负责任的态度保证。医院除了要大力宣传和培养广大医护人员全心全意为患者服务的思想外，还要不断规范医护人员的医疗行为，对患者高度负责，想患者之所想，急患者之所急，为患者提供性价比高的服务，并在医疗过程中提供精神的、文化的、情感的服务。当患者来到医院时，是对人文关怀需求最强烈的时候。医护人员要时时站在患者需求角度，尽可能地从每个细节管理抓起，让患者享受满意的医疗服务。如在门诊大厅设立导台、指示牌、电子显示屏、触摸屏、完善就医指南、以最简单、直接的方式帮助患者了解整个就医流程。并根据门诊量大小和不同时间门诊量的特点，合理配置导诊人数、当班医生人数和诊室数量开设简易门诊、划价、收费、在一个窗口完成，辅助检查科室布局相对集中，缩短病人就诊时间；根据实际情况合理调整科室布局；在医院开设电话预约挂号、自助挂号，缩短病人挂号时间，每楼层收费窗口等多项方便病人就医措施。?2．2 提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。 随着社会的不断发展，人民生活水平的提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。??????????2．3建立和完善医患沟通制度。????????作为患者，身体的伤病往往特别焦虑，因此在期望得到治愈伤病的同时，渴望得到人格尊重。医院要强化和落实人性化服务内容，从患者踏进医院开始，医护人员在各个环节中均要语言亲切，态度温和，耐心解答，服务周到，优秀服务形象，构建医院服务文化。医生及时与患者沟通，耐心的为病人讲解病情以及相关的诊疗信息，如不同治疗方案的可能结果、可能的康复时间、费用等，尊重病人的知情权，帮助患者根据自己的情况作出选择，可让身处弱势的患者感受到尊重，感受到人文关怀。对不合理的建议和要求，耐心地加以说明和解释，以避免不必要的误会。二是针对不同的患者，适时给予安慰和鼓励。三是要杜绝说那些伤害或刺激患者的话。四是要尽量少用或不用医学专业术语，同患者进行语言的沟通，应以方便患者听得懂，能够理解为宜，而不是、。医学是一个尚未完全被人类认知的科学。疾病对于患者来说，是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故。提供安全放心的医疗服务。?????????2．6建立医疗告之制度阳光医疗费用打造诚信医院???????医疗机构要坚持合理检查，合理用药，合理收费；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度坚持住院病人费用清单制，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询收费情况；大力推行“以病人为中’心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专